员工仪态气质培训.pptVIP

职业礼仪仪态塑造第一节：仪表与仪态塑造第二节：姿态塑造第三节：常用相关职业仪态第四节：表情?第五节：手势第一节仪表与仪态塑造仪表的内涵：外在特征和内在素质的有机统一。“要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己”----原一平仪表的概念首轮效应注重仪表的意义社会成员的仪表，反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。04员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。05注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。01注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。03注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。02影响和制约仪表的因素：仪态。仪容。服饰。语言。（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。仪态塑造的意义

外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象第二节姿态塑造姿态：指人体站、坐、行等的状态。姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。端庄的站姿01展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。02要求：站直、挺拔、端庄。不良站姿举例头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……标准站姿规范1头正2颈直3肩平5腹收7臀收8腿直10手垂6腰立4胸挺9腿靠脚位：2手位：1标准式。握手式。背手式。单背式。并列“V”型“Ⅱ”型小“丁”字型基本站姿：常用站姿男士常用站姿女士常用站姿握手式背手式优雅的坐姿logo展示：姿态美，行为美。

要求：文明、优雅。不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。标准坐姿规范入座手的摆放腿的放置离座日常坐姿要求：轻松而文明伏案坐姿：文雅端正215坐姿文明。起立相迎。站迎服务。讲究方位：左进右出4正式活动，注意看清座次安排。3入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。常规要求：自信的走姿展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。2014要求：稳健协调、轻盈自然。2015不良走姿举例身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。标准走姿规范身直。步位直。步幅适度。步态平稳。手动自然。常规要求不同场合，步态要有所区别一般常规靠右行。遇来人向人告辞在前方引导第三节常用相关职业仪态行走：

窄通道

同向行

相向行

多人行

上下楼

电梯接待前台迎客，施鞠躬礼；办公室接待，行握手礼。

注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。一般而言，取物若高处取物，应注意安全。若低处取，宜用蹲下或屈膝的动作。奉茶倒水标准上茶沏茶续水乘车：文雅有礼。乘坐轿车：①上车②讲究轿车上的座次③下车④乘车姿态工作或公共场合不能有的仪态：

指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。*