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收费所道德领域突出问题专项治理方案

提出的方案需要遵循的原则包括：

1.依法依规：治理行动需遵循法律法规及相关规定，确保合规性和合法性。

2.持续性：应该采取长期化、制度化的治理措施，确保稳定性和可持续性。

3.综合性：应该针对收费所道德领域的全方位问题，综合制定治理方案，确保治理效果。

方案内容如下：

一、强化制度建设

1.建立健全收费所诚信评价体系，对收费所进行定期评估，依据评估结果采取相应管理措施。

2.加强员工管理制度建设，规范员工行为规范，增强员工的职业操守，提高服务质量。

3.加强规章制度建设，完善收费所职责、权限、监督制度，严格按照规章制度执行。

4.构建科学化的考核评价体系，确保各项管理措施的有效实施。

二、加强管理流程规范

1.建立完善的安全保障措施，包括人员安全、交通安全、物资安全等。

2.优化审批流程，规范审批要求，严格遵守规定，杜绝乱收费、收费标准不合理、临时收费等现象。

3.加强收费所之间的联合沟通与协作，建立有效的信息共享机制，及时更新有关法律法规和收费政策等信息。

三、加强职业素养培训

1.针对收费所人员，开展诚信教育宣传活动，增强收费所人员的诚信意识和职业道德。

2.加强规范化培训，对管理人员及从业人员开展专业知识、管理技能以及职业操守的培训，提高服务能力和素质。

3.针对收费所管理人员及从业人员，建立个人诚信档案，定期审核，并对诚信度高的人员给予表彰和奖励。

四、加强监督与执法

1.加强对收费所的全面监督，建立监督机制，及时发现和纠正管理中的问题。

2.加强执法力度，对违法行为加强打击，保护合法用户的利益。

3.建立投诉举报制度，对投诉举报进行处理并及时反馈，保障用户的合法权益。

五、加强舆情管理

1.及时关注社会热点，加强对收费所形象的宣传和维护，提高社会认可度。

2.加强网络舆情监测，及时发现与解决公共热点事件，维护收费所良好形象。

3.对于虚假信息的传播和恶意攻击的舆情，及时发布权威信息，维护收费所品牌形象。

通过上述措施，可以有效地加强收费所道德领域的治理工作，提高收费所的服务质量和管理水平，建立了符合法律规定、道德伦理和职业保障的收费所形象，为人们的出行提供更好的保障。