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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

医院健康服务工作方案

提高医院健康服务质量,拓宽护理的服务领域,提高护士健康教育

的能力，是当下医院健康教育工作的方向，下面是小编为你精心整理

的医院健康服务工作方案，希望对你有帮助!

医院健康服务工作方案篇1

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立

院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看

得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，

强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，

努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健

康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安

庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：

组长：刘同柱

副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华

成员：各职能科室主要负责人

下设活动办公室：

主任：姚淀

副主任：范俊杰

三、活动内容

根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医

院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生

服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好

以下工作：

㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，

积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过

程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀;推广服务用语，杜绝

服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全

院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人

员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、

调处各种投诉，做到每诉必处。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一

步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，

结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业

务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，

拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的

能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，

修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、

三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、

危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管

理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制

度等。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症

病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，

努力做到出诊快速，抢救及时。

4、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的

要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规

范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病

历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行