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结构化面试的特点与应答策略

结构化面试是面试方法中的一种。在该方法下，招聘单位在细致、全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方法，并做出量化分析和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考查的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握求职者的心态、岗位适应性和个人素质。目前，结构化面试被广泛应用于人员招聘活动中。

一、结构化面试的特点

1.面试问题多样化

面试问题围绕职位要求拟定，包括职位要求的知识、技术和能力，也包括求职者的工作经历、教育背景，还可能让求职者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。

2.面试要素结构化

面试要素是根据面试要求确定的需要评价的基本要素指标。每一面试题目后会给出该题的测评要素（或考查要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。

3.评分标准结构化

评分标准结构化具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。“测评要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是某要素在整个测评要素中重要性的占比；“评分标准”是每个观察点（面试者）在每个测评要素中不同表现的量化评分规则，如五分制、十分制、百分制等。

4.面试官结构化

面试官一般为5~9名，依据用人岗位需要，根据专业、职务、年龄及性别按一定比例科学配置。设面试官一名，具体负责向求职者提问并总体把控面试的进程。

5.面试程序及时间安排结构化

结构化面试按照严格的程序进行，时间一般控制在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也有时间限制，一般每题问答时间在5分钟左右。

二、结构化面试的应答策略

1.准备充分

结构化面试的时间短、题目多、压力大，求职者经常容易发挥失常，因此必须做好充分的准备工作，才能达到较为满意的结果。通常有以下几个方面的准备工作。

（1）心理准备。多数求职者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生，经过激烈的竞争，终于获得了面试机会，面试在即，难免会产生紧张、焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。在面试前一定要调节身心两个方面，以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，唯有如此，求职者才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。

（2）形象准备。面试官对求职者的第一印象来自求职者的形象。因此，求职者的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，使自己看起来自然、大方，不要刻意雕琢，矫揉造作，形象要与自己的气质、身份相协调，从而给面试官留下良好的第一印象。

（3）知识准备和能力训练。面试是没有范围的，但这并不意味着面试不必准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练，可以说是应对这种面试最重要的技巧。这种训练可以是自己精心研习和演练，也可以通过参加社会上的培训班进行，选择培训班时主要看培训师的水平和实战经验。

2.全面展现自信

自信并不仅靠面试官的提问来展现，外形、语言、姿势等都可以体现自信。自信不仅是一种内在的气质，也是其他气质存在和表现的依据和支柱。求职者要真正赢得面试官的青睐、重视以及信任，就必须用自信来打动考官。但切忌自信过头，变成自傲，给面试官一种言过其实、行动力不足、浮夸狂妄的感觉。

3.恰当运用体态语言

体态语言包括两个方面：一是面部表情；二是身体动作。丰富的面部表情，能引起倾听者的情感共鸣，这也是面试中与面试官交流的很好的办法之一。面部表情可以随着你所讲述的内容有所变化，尤其是在讲述你自己的经历的时候，不要让面试官感觉只是在背答案；身体动作在进入考场的瞬间就已经被所有面试官所关注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原则是：大方、得体。总之，面部表情和身体动作都是能直接引起交谈对象感情共鸣的体态语言。适度把握、恰当运用体态语言，一方面可以与语言相呼应，增强说服力、感染力；另一方面可展现个人内心状况，表露个人感情及情绪。

4.充分进行眼神交流

面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是肢体、眼神等的交流。有的面试官非常犀利，常通过眼神交流来判断求职者处理问题的灵敏度。面试过程中，惊慌失措、躲躲闪闪或者游移不定的目光，会让面试官认为你缺乏自信，难堪大任。求职者要主动与面试官进行自然的眼神交流，在重点关注主面试官的同时，还要对其他面试官予以眼神回应。但是求职者也要注意适时、适度，不能死盯着面试官。

5.善举事例

俗话说“事实胜于雄辩”，事例论证将使你的观点更加有说服力。每个人都想把自己最完美、最真实的一面展示给面试官，但仅通过平铺直叙，泛泛地强调自己有多么强的能力，不仅有夸夸其谈之嫌，而且没有很强的说服力。而在这时，如果能恰当地引用一个生活中的实例，就可以起到事半功倍的效果。即便是对于理论可以证明的问题，若用事实论据作为支撑，也可以使自己的观点显得更加严密和无懈可击。