星巴克案例分析-星巴克成功之道(原创-转载请注明).pptVIP

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2025-01-09 发布于广西
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星巴克案例分析-星巴克成功之道(原创-转载请注明).ppt

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星巴克

成功之道;;星巴克愿景：

*提供一种可以让人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验；

*在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世。;公司使命;;星巴克的核心竞争力;核心竞争力的四个识别标准;星巴克的价值性;星巴克的稀缺性;星巴克的不可替代性;星巴克的难以模仿性;星巴克顾客效劳战略的意义;以顾客为本：根据不同的口味提供不同的产品，实现一种“专门定制式”的“一对一”效劳，真正做到真心实意为顾客着想。;神秘顾客制度：;;自助式效劳：星巴克采用的是自助式的经营方式，自助效劳让消费者摆脱了长长的等候队伍，减少了等候时间，并给了他们更多的控制权。;营销导向的基石就是拥有牢固的顾客关系