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2024版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同范围

1.3合同期限

2.调查方法与流程

2.1调查方式

2.2调查对象

2.3调查内容

2.4调查时间

2.5调查实施

3.数据收集与处理

3.1数据收集方式

3.2数据录入与整理

3.3数据保密

3.4数据分析

4.客户满意度评估指标

4.1评估指标体系

4.2评估指标权重

4.3评估方法

5.满意度调查结果应用

5.1结果反馈

5.2改进措施

5.3持续改进

6.责任与义务

6.1客户责任

6.2服务方责任

6.3第三方责任

7.知识产权

7.1数据产权

7.2内容版权

7.3保密条款

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达生效

13.其他约定

13.1适用法律

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在汽车销售服务客户满意度调查与管理方面的权利、义务和责任，通过科学的调查方法，评估客户满意度，提升服务质量，增强客户忠诚度。

1.2合同范围

本合同适用于甲乙双方在2024年度内，就汽车销售服务客户满意度调查与管理所进行的合作。

1.3合同期限

本合同自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。

2.调查方法与流程

2.1调查方式

本调查采用线上问卷和电话访谈相结合的方式进行。

2.2调查对象

调查对象为甲乙双方在2024年度内售出的汽车用户。

2.3调查内容

调查内容包括客户对汽车产品、销售服务、售后服务等方面的满意度评价。

2.4调查时间

调查时间定于2024年11月至12月。

2.5调查实施

甲乙双方应共同制定调查方案，明确调查流程、问卷设计、样本量等细节，确保调查的公正性和有效性。

3.数据收集与处理

3.1数据收集方式

数据收集主要通过线上问卷和电话访谈进行，收集客户对汽车销售服务的满意度评价。

3.2数据录入与整理

收集到的数据应及时录入电子表格，并进行分类整理。

3.3数据保密

甲乙双方对本合同所涉及的数据负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

3.4数据分析

对收集到的数据进行分析，形成客户满意度调查报告。

4.客户满意度评估指标

4.1评估指标体系

评估指标体系包括产品性能、销售服务、售后服务等方面。

4.2评估指标权重

根据各指标的实际情况，确定相应的权重。

4.3评估方法

采用定量和定性相结合的方法，对客户满意度进行评估。

5.满意度调查结果应用

5.1结果反馈

将调查结果及时反馈给甲乙双方，并提出改进建议。

5.2改进措施

甲乙双方根据调查结果，制定相应的改进措施，提升服务质量。

5.3持续改进

甲乙双方应定期开展满意度调查，持续改进服务质量。

6.责任与义务

6.1客户责任

客户应如实填写调查问卷，配合调查工作的开展。

6.2服务方责任

服务方负责调查问卷的设计、实施和数据收集，确保调查的公正性和有效性。

6.3第三方责任

如涉及第三方参与，第三方应承担相应的责任和义务。

8.违约责任

8.1违约情形

一方未按合同约定履行调查义务；

一方未按合同约定提供或使用调查数据；

一方未按合同约定采取改进措施；

一方未按合同约定保密；

一方未按合同约定支付费用。

8.2违约责任承担

立即停止违约行为；

向守约方支付违约金；

恢复或赔偿守约方因此遭受的损失；

承担由此产生的诉讼费用和律师费用。

8.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同争议应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决机构

如需仲裁，争议双方应选择具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。

9.3争议解决程序

争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。

10.合同变更与解除

10.1合同变更

任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

10.2合同解除

合同目的无法实现；

一方严重违约；

法律法规规定或双方约定的其他情形。

10.3合同终止

合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定处理剩余事宜