组织如何进行知识管理.doc

第1章组织如何进展知识管理

?知识管理的意义

?KMKM：知识管理P：PeopleK：

KM：知识管理

P：People

K：Knowledge

S：Share

?知识管理六大构面

组织知识管理愿景与目标

组织进展知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组织知识管理的愿景，以及各个阶段性的目标、方案的优先次序等。

确立组织知识管理的愿景与目标〔愿景目标〕

知识管理组织愿景

阶段性目标为何？

各级目标的优先次序

组织构造与风格文化面

确立组织中所需要的关键知识工程，对于组织核心竞争力以及关键知识确认，关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立组织知识管理的知识地图泛指知识、流程、关键

泛指知识、流程、关键知识者。

组织构造可以分为：机械式与有机式两大类；eq\o\ac(○,1)机械式组织〔如官僚体制、阶层式组织〕，对于新兴价值新兴价值：知识为体、价值为用。此意义表达知识仅为达成目标的手段，至于何为知识取得的目标呢，应该就是最后希望达成的价值吧。的创造常为由上而下的产生与传递；eq\o\ac(○,2)有机式组织〔矩阵式或网络式组织架构〕，对于核心价值的创造则为由下而上的建立。

新兴价值：知识为体、价值为用。此意义表达知识仅为达成目标的手段，至于何为知识取得的目标呢，应该就是最后希望达成的价值吧。

机械式组织架构

〔组织设计的重点防弊重于创新〕

有机式组织架构

〔因应动态、弹性的需求〕

优点

责任与职掌明确、管控方便、考核容易，重重防弊措施易于补位与职务轮替、讯息保存容易。

面对瞬息万变的商情与国际环境，可弹性组织成员进展团队间之相互支持，适合研究与创造开展的环境。

缺点

在此层层架构下，创意与创新无法传达而被中途夭折、决策流程很冗长，面对知识工作者与知识经济的创新时代，常常会面临无法应对的窘境。

非正式组织会提高管理与考核的困难度，形成为由下而上的活性组织。

人力资源管理面

建立组织内部与外部的领域专家与关键知识间的关联地图。再依据组织知识管理目标与范畴确实立，再进展知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联度，进展整合分析。透过正式与非正式的网络，进展支持、联系与协助，以建立影体会自我的长处以及有限性，长期与外部参谋建立主题式的工作团队。称之子幕僚与专业团队对组织奉献的环境。

体会自我的长处以及有限性，长期与外部参谋建立主题式的工作团队。称之

文件知识内涵面文件内涵分析步骤：

文件内涵分析步骤：

进展关键知识与文件的分类。

来源管理：依据来源，进展业务分类与专业分类、组织分类等。

外部特征分析。

知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取得与呈现的知识。

外显化的知识可以透过『文件内涵分析』的过程，依据知识分类、索引典、关键词之建立，将不同来源文件的属性、专业别、外部特征等信息，透过全文或关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。

文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类构造，建立知识来源的管理，以符合文件知识内涵。

信息架构面

组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，此称之为『组织知识』。

知识管理的信息架构分为：eq\o\ac(○,1)知识蓄积机制eq\o\ac(○,2)知识转化与分析机制eq\o\ac(○,3)知识分享与学习机制eq\o\ac(○,4)知识加值与创新机制eq\o\ac(○,5)回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的评量与绩效。

流程管理面

知识获取与创造流程

组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化与深化知识的过程，最后再透过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进展知识加值与创造。

知识产权化流程

将组织中有经历与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进展组织知识创造的鼓励与保存。

?执行组织知识管理的六大步骤

(一)、确立组织知识管理的愿景目标〔愿景目标〕

知识管理组织愿景

阶段性目标为何？

各级目标的修先次序

(二)、确立组织中所需要的关键知识工程〔组织构造与风格文化面〕

组织核心竞争力

关键知识确立

组织已经存在的知识有那些？

组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？

关键知识的所有者〔内部与外部专家〕为何者？

确立组织所需的知识地图〔知识、流程、关键知识者〕

(三)、关键知识与关键知识者确实立〔人力资源与学习分享面〕

关键信息来源

知识内涵与属性数据标准化分析

知识分类构造标准

关键知识取得的优先次序

知识领域专家

知识分享

学习活动

(四)、依据组织业务建立单一或多重的分类构造〔文件知识内涵面〕

知识分类

业务分类构造

专业分类构造