员工工作面谈思路及技巧.pptVIP

Goal主管在面谈之前确定面谈的目标SReality了解现状Recognition认识核心要素Options探索解决方案Will确认实现目标的意志支持·信任·期待面谈的GRROW模式GRROW模式的作用02给面谈提供结构性的框架面谈进行到每个阶段，能使沟通的流向不偏离预定的目标可以明确面谈的期待事项，能够检验成果01例5：一个女员工，在一家小型IT公司上班，做销售，有一个会带人的好经理，但是公司老板吝啬，制度苛刻；很多离职的员工去了同行业的某大公司，经常在聊天时跟她说现在的这个大公司怎么怎么好，待遇有多高，说原来公司的坏话，导致她动摇，不知道如何抉择。目前她是这个公司的销售骨干，很受重视。例6：有房有车有老公，准备要孩子，工作只求不出错，晋升也不求，工作做到了就行，不求多好，也不求能有多大突破*这里，我想先请大家来说说，你觉得我们再面谈的过程中，应该用哪些听、说的技巧，或者是应该注意哪些细节？请各组讨论，把所有想到的结果写下来。大家在各种沟通培训以及商务礼仪培训里，都会接触到这些听、说的技巧。今天，我们把这些技巧解剖开来，清晰的看一看他们的内部纹理和结构。*员工工作面谈技巧大纲员工容易出现的十大问题问题背后的八大原因面谈的准备面谈的过程控制（技巧）面谈的GRROW模式01员工容易出现的十大问题02迟到增多，请假增多03情绪不高，谁都不理04情绪不稳，易燃易爆05不思进取，得过且过06盲目比较，要求加薪频频抱怨组团骂娘拉帮结派公然挑衅一事不满立刻辞职自扫家门冷眼旁观十大问题头疼虚与委蛇两面三刀员工容易出现的十大问题01客观02工作环境：03作业环境、04上班路程、05人际关系06公司的激励：07薪酬、晋升、08考核、休假09个人突发事件10或家庭变故11个人兴趣12与工作内容不匹配问题背后的的八大原因主观1安于现状，没有动力2遭遇猎头或挖角3受离职同事影响能力不够，技能不足，不能胜任4问题背后的的八大原因面对这些问题，我们该……在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等，但是，在你成为领导之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。“领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。”——杰克韦尔奇分析员工出现的问题1诊断问题产生的根源2面谈前的准备面谈前的准备面谈的问话提纲怎么开场问什么问这些问题想要得到什么面谈前的准备面谈前的邀约参与者邀约方式：正式、非正式听积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等，是开启员工心扉的技术。说提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员工思考的技术。反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型的反应，是开启员工“行动”的技术。态度态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技术的基础。面谈的过程控制积极的倾听是开启员工心扉的技术。01正确的倾听指的是？02——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。03——让对方感觉到我在倾听。04当员工感觉到主管确实是在倾听时，就会认为自己被对方理解，于是愿意开启自己的心灵之门。05积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索问题，并唤起员工对面谈的责任感。06积极的倾听技术RespondingInviting积极倾听不仅仅停留在听的阶段，还包括反应阶段。让对方看到我为了积极倾听已经做好了准备。Listening听、观察、鼓励并记住使用语言性的和非语言性的要素向对方表示我已经理解对方所说的意思积极倾听的阶段让对方感觉到我正在倾听的反应语言性的反应非语言性的反应明确：用“你说的是XXX意思吗？”来确认复述：用另一种方式表述员工说过的话反应：员工带有情绪的内容用另外一种方式表达概况：概括员工的话，用三两句指出核心开放的、集中的姿势适时的点头接触目光提问的技术提问是开启员工思考的技术。无论什么时候最佳的答案就在当事人身上。提问的技术是通过给员工提出适当的问题，促使员工思考自己的问题，帮助员工找到解决方法，从而提高问题解决能力。开启思考的提问的特点含“如何”词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成对方抵触情绪的提问含未来导向型词汇的提问帮助获得希望的提问更注重未来付出的行动和可行性的提问扩散型的