作业策略与竞争力.ppt

n?以流程為基礎的能力來自原料或資訊轉換的作業，其可產生低成本與高品質的競爭優勢n?以系統（協調）為基礎的作業能力，包括如縮短前置時間、多樣化的產品或服務、客製化的能力、與快速開發新產品等，這些能力需要整個作業系統的參與才可達成n?以組織為基礎的作業能力，這標擴應用新科技、設計與推出新產品、比競爭者更快的導入新產品線等能力，對於競爭對手，這些能力不但深具威脅，易很難學習與複製321藉由以上案例思考如何發展這些能力：第二章作業策略與競爭力第一組碩專班N944010005戴仲懋碩專班N944010012吳麗花碩專班N944010029王成璋碩專班N944010030林志銘指導老師：盧淵源教授生產與作業管理報告作業策略與競爭力作業策略作業競爭力指標公司策略設計流程策略配適度-作業與策略的配合透過作業出擊生產力衡量結論案例-CustomerFabricator公司，從精實製造夥伴成為合約製造商透過精心設計的作業組合，提供與眾不同的價值Ex.─西南航空公司經由作業活動的設計，達成獨特且深具價值的策略性定位策略的本質在於企業的作業活動，亦即選擇和競爭對手有差異性的作業活動，否則策略將只是行銷的口號，無法和對手在市場上競爭對抗（詳見Porter“WhatistheStrategy”乙文）010302競爭策略的關鍵─競爭力顧客管理─深入了解並維繫良好客戶關係創新能力─新產品、新市場或人脈的開發作業效果─如提倡品質改善、流程再造與技術更新等，可以在短期內顯現作業的效果策略三要素2-1作業策略（operationsstrategy)目標－在對企業的資源，擬定廣泛性的政策與計畫，以提供企業長期競爭策略最佳的支援。決策─流程設計─選擇適合的技術、流程規模的調整、流程中存貨的功能、流程進行的地點等。流程基礎建設─涵蓋系統規劃與控制的邏輯、品質保證與控制的方法、薪資結構與作業部門的組織結構等。設計─應考慮未來的需求，以對客戶產品或服務需求的變化，提供最佳方案的組合二次大戰後：美國企業─重視大量生產以滿足顧客需求日本企業─專注於產品的品質二個國家的企業對於維持競爭力的優先目標並不相同，所以作業策略成功的關鍵乃在於了解競爭目標的選擇，以及每一項選擇的結果，與衡量不同選擇間的利弊得失，進而確認企業競爭目標的優先順序122-2作業競爭力指標企業贏得競爭優勢的主要指標：成本─更便宜產品品質與可靠度─更優質交貨速度─更迅速交貨可靠度─更準時因應需求的改變─彈性產能彈性與新產品上市的速度─持續創新其他準則─支援(大都與服務有關）a.技術聯盟與支援b.配合上市的時間c.供應商的售後服務d.其他指標─包含顏色的選擇、大小、重量、工廠的地點、客製化程度，以及產品種類的多寡等01020304作業策略的中心為作業焦點與競爭目標的抉擇，因為企業無法同時在所有的競爭力指標上均有傑出的表現策略間往往需要相互妥協，否則可能窒礙難行，當作業不相容時，則必須權衡利弊有所選擇對於大型製造廠商，skinner建議運用「廠內廠」（plant-within-a-plant,PWP）概念，在廠內設置不同的生產線，各生產線擁有自己的作業策略安插策略（stradding)是當企業在維持現行利基，同時追求新利基的情況，其常需在現行進行的作業中，增加新的功能、服務或技術，但此策略可能出現經營危機，最後付出慘痛的代價抉擇的概念大陸航空公司之例全航線均提供全方面服務在數個點對點的區域航線，機上不供應餐點、取消頭等艙、增加航班、降低票價、縮短時間其他航線仍維持全方位服務、繼續與旅行社合作、採多樣化的機型、提供行李轉運及指定機位服務01在大都市的主要機場，因航班壅塞造成誤點，或因行李轉運而拖延空橋作業時間，每天都收到數以千計取消班機與旅客抱怨的電話02為能維持提供全方位的服務，不得不藉助旅行社的協助，但在價格競爭的龐大壓力下，只好全面調降旅行社的佣金03在低價競爭的壓力下，為了減輕負擔，調降了所有旅客飛行里程數的優惠問題的產生結果造成旅行社及使用全方位服務旅客的不滿公司出現數億美元的虧損123執行長因此下台大陸航空試圖同時採用兩種不同的競爭策略，最後卻付出慘重代價4以日本與美國汽車為例兩者的角色隨時間改變03供應商產品是否符合採購標準訂單取得的要件（OrderQualifiers）02提供與競爭者差異化產品與服務訂單的贏家（OrderWinners）01訂單贏家與訂單