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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2023年3月11日江苏省考面试真题解析（A类）

一、A省推行线上线下政务服务好差评制度，评价信息直

接由省级机关收集公开，表格列出了2019-2023年的一些好差

评（关键词数据由大数据提取），请从ZF服务角度对材料进

行评析。

好评：61万

好评率99%

好评关键词：一次告知；不用准备材料了；审批快；服务

热情；线上办理。差评率1%

差评、不太满意：1.1万

差评关键词：服务态度差；跑的窗口多、跑了好几次；承

诺不兑现；超时；样本指南错误。

差评整改率99.8%

首先，好的方面：

1、线上线下好差评制度体现了群众导向，信息公开体现了

主动接受群众监督的意识。

2、在好差评比例上，99%的好评率体现了政务服务的不断

优化，特别是好评内容体现了服务效率的提升。

3、在好差评机制运行上，运用大数据抓取关键词，科技赋

能提高了工作效率。

4、差评99.8%整改率ZF服务能够坚持问题导向，注重解

决群众的困难难题，及时做出响应。

其次，值得关注的问题：

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

1、同一个项目有好评有差评，表明ZF服务的发展还存在

不平衡、不统一、质量参差不齐的现象。

2、差评的内容表明我们改善服务态度、落实上级改革部

署、推进ZF服务规范化标准化方面还有不足。

最后，建议：

1、加大整改力度和速度，确保问题100%整改到位。

2、加上政务服务的统一化、标准化水平，对问题比较多的

窗口、部门进行约谈，提升工作质量。

3、加大对工作人员的宗旨意识培训和业务能力培训，提升

办事水平。

二、市里推出《质量强国建设纲要》，要开展消费品质量

的宣传展会。具体要求：有明确的主题；既要有传统产品，也

要有引领创新的产品；要有针对小孩老人等特殊群体的产品；

要有企业参与。主管部门领导让你做好前期工作，你会做哪些

重点工作？【该题题干存在争议，答案仅供参考】

1、成立宣传工作小组，包括部门工作人员和各县区的业务

人员。

2、明确活动主题：我们生活中的质量安全。

3、做好素材准备：总结这几年我是开展质量强国的各项工

作和成就，作为后续宣传的素材。了解市场上消费品质量情

况，报考常见质量问题，特殊群体产品质量安全情况，为后续

针对性宣传打下基础。

4、做好活动安排：向领导请示，确定展会的时间、地点，

做好准备工作，并提前发出邀请函和展会通知。鼓励企业报

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

名，并做好筛选，重点要选择一些质量好、口碑好的企业参

与。

5、选定活动宣传形式内容：公开解读《质量强国建设纲

要》；聚焦汽车、电器等传统产品，聚焦扫地机器人、洗碗机

等创新产品，宣传产品质量标准、鉴定质量的基本方法、投诉