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2024版汽车销售售后服务质量监督与改进协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同签订目的

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务项目及标准

3.3服务流程

4.服务期限

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.服务质量监督

6.1监督机构及人员

6.2监督方式

6.3监督结果处理

7.服务改进措施

7.1改进措施制定

7.2改进措施实施

7.3改进效果评估

8.保密条款

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

13.其他约定

14.合同签署

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：汽车销售有限公司

1.1.2乙方：汽车售后服务有限公司

1.2法定代表人或授权代表

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3联系方式

2.合同签订目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024版汽车销售售后服务中的质量监督与改进事项，确保售后服务质量，提升客户满意度。

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.1.1乙方负责甲方销售的所有品牌汽车在售后的维修、保养、配件供应等服务。

3.2服务项目及标准

??a.汽车维修保养；

??b.汽车配件供应；

??c.汽车救援；

??d.汽车信息咨询服务。

3.3服务流程

3.3.1客户提出服务需求；

3.3.2乙方接单并安排服务人员；

3.3.3服务人员到达现场进行服务；

3.3.4服务完成后，客户确认并支付费用。

4.服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1服务费用包括但不限于维修保养费用、配件费用、救援费用等。

5.2费用支付方式

5.2.1客户可通过现金、银行卡、支付等方式支付服务费用。

5.3费用结算

5.3.1乙方每月汇总服务费用，甲方在收到乙方提供的费用清单后，于次月10日前支付上月服务费用。

6.服务质量监督

6.1监督机构及人员

6.1.1甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方服务质量进行监督。

6.2监督方式

6.2.1甲方通过客户满意度调查、服务质量检查等方式对乙方服务质量进行监督。

6.3监督结果处理

6.3.1乙方对甲方提出的监督意见及时整改，并在规定时间内向甲方反馈整改情况。

7.服务改进措施

7.1改进措施制定

7.1.1乙方根据甲方监督意见和自身实际情况，制定服务改进措施。

7.2改进措施实施

7.2.1乙方在制定改进措施后，立即组织实施。

7.3改进效果评估

7.3.1乙方在实施改进措施后，定期对改进效果进行评估，并向甲方汇报。

8.保密条款

8.1双方对本合同内容以及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因合同的终止或解除而失效，双方仍需遵守保密义务。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未按照约定提供服务的；

9.1.2甲方未按时支付服务费用的；

9.1.3双方违反保密条款的；

9.1.4其他违反本合同约定的情况。

9.2违约责任承担

9.2.1对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

10.2争议解决机构

10.2.1如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同终止条件

11.2.1合同期满；

11.2.2双方协商一致解除合同；

11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。

12.合同附件

12.1本合同附件包括但不限于服务清单、费用明细表、保密协议等。

13.其他约定

13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

14.合同签署

14.1本合同经甲乙双方代表签字盖章后生效。

14.2甲方法定代表人（或授权代表）：________________

14.3乙方法定代表人（或授权代表）：________________

14.4签署日期：________________

第二部分：第三方介入后的修正