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优秀的质量文化南方中何事业质量质量文化包含什么呢？质量道德观质量方针质量价值观质量理念，即质量信念或信条使命，愿景质量管理的目标顾客满意质量文化的起点永远做客户的忠实朋友以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客户需求忠实客户全面客户体验客户价值管理帮助客户成功，帮助客户赢的市场质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力分析设计维护制造检测在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化分析设计维护制造检测客户持续改进数据流程零缺陷三要素01质量战略02质量技术操作03质量战术质量的三个层面道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层面较深层面变革抗性质量文化金字塔质量文化的行为落实质量政策质量行为准则质量行为规范A考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会B为组织勾化一个清晰的远景3.设定实有挑战性的目标C在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样D建立信任，消除忧虑E为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权F激发并承认员工的贡献领导作用质量文化的作用导向作用约束作用激励作用教育作用QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；01QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的用户手册02QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.03质量哲学质量的定义：符合用户的利益和需求质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。01030204质量管理
“四项基本原则”
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