物业服务内容及标准.pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

项目物业服务内容

修订补充稿

按照高档住宅的定位;目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费

为元/每平方米建筑面积;此收费标准已经达到市一级收费标准最高级；物业管

理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时;推出管家式有偿物业服务..

针对业主均为高端成功人士;而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的

质量、服务的品味等;以满足精神层面的需求..首先;应该让业主感受到“物有

所值”;即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次;在提供最基本服

务的同时;物业还要根据业主不同的服务需求;向业主提供更加人性化和一站式

的具有特色的超值服务;充分体现物业的亲情化管理..

一、物业提供的基础服务：包含在物业费当中

A、专项服务日常服务内容

1)安全防范：

1、全封闭式物业管理;杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间..

2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视..

3、完善的全方位电子监控、监测;保障住户生命、财产安全..

4、专业保安队伍;快速反应、处理突发事件..

5、人员、车辆及物品出入管理;执行来访登记;物品凭单出入制度..

2)工程维护：

1、制定完善的维修、保养计划;使设备正常使用;历久如新..

2、快速报修、检修制度;及时周到的服务;节省住户时间;解除其后顾之忧..

3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理;确保良好的运行

状态..

3)环境卫生：

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

1、定时收集、清运垃圾;生活垃圾日产日清..

2、定期消杀“四害”..

3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁;确保卫生洁净..

4)园艺绿化：

公共绿化由专业公司设计、培植养护;为住户提供清新怡人、树绿花香的

生活环境..

5)车辆管理：

1、统一园区的车辆停放;保持园区内道路通畅..

2、全方位电子监控及人员巡视;确保住户车辆安全、无损..

6)客户服务：

1、接待业主来访;及时处理住户投诉..

2、接受住户求助;快速提供援助..

3、定期拜访住户;增进感情交流..

7)社区活动：

1、于法定节假日装饰园区;增添节日气氛..

2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动;如：儿童绘画、家庭趣味比

赛、音乐会等..增加与住户的沟通;丰富业主生活..

3、各种兴趣班;如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化

妆、珠宝鉴赏等..

4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料;增进住户对园区管理的理解和支

持..

8)消防安全：

1、组织员工成立的义务消防队;保证突发火情的应急处理能力..

2、组织消防演习和防火知识宣传;增强业主防火安全意识..

3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视;检查、消灭火灾隐患;确保住

户安全..

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

B、特约服务有偿服务内容

1)家庭日常维修：

1、强电类维修服务如：换灯、换电源开关板、墙身插座等

2、家用电器类维修如：电视、音响、炉具、洗碗机等

3、给排水类维修如：维修下水管、安装座便器、疏通管道等

4、土木装修类维修如：更换大门锁、修理家具、补天花