XX酒店管理有限公司工程部管理制度（2024年）.docx

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工程部管理制度

一、工程部值班经理制度

工程部值班经理要认真履行职责，妥善处理当班时间事物，确保公司工程部各系统正常运转。

1：工程部值班经理在值班时间内全权履行本班内的管理职责，统一调度与协调本班内的日常工作，当班人员优先服从值班经理的安排。

2：值班经理在当班时间内，非巡查时间必须坚守在值班办公室，接受各种投诉与保修信息，及时记录，分派工作，督促与检查本班内各项工作的完成情况。时刻掌握本班人力分布动态，对各维修点惊喜动态督导。

3：值班经理在离开值班室巡楼检查时必须在记事板上写明去向，离走目的，回值班室时间，并安排其他当班员工在电话机旁值班。凡没有告知其他当班人员与安排人员值班者，按离岗，窜岗处理，造成较大影响者要追究责任从严处理。

4：值班经理必须在规定的巡楼时间认真巡查公司各总要设备与各岗位，检查设备运行情况与岗位值班情况，及时记录各种情况与纠正岗位违章，违规现象（具体时间与路线结合实际情况制定）。

5：严禁当班，值班人员离岗，窜岗与干本岗位工作无关的事，凡有违规者按公司有关规定处理。

6：值班、当班人员必须认真填写值班，当班情况和办理上下班工作交接手续，上、下交换必须在值班岗位进行，严禁离岗交班。

7：值班保修电话（XXXX）为专用接受紧急保修电话，任何人不得占用此电话打出，工作调度电话采用内线，专线电话进行，绝不允许动用公司电话进行闲聊，违者按有关规定从严处理。

二、工程值班员工制度

值班员工必须认真履行职责，妥善处理当班时间内一切事物，确保系统正常运转。

1：值班时间内必须按规定着装，佩戴工号牌与左胸前。

2：值班时间内部允许窜岗，离岗，闲聊，不允许干与工作岗位无关的事。

3值班时间内不许打非业务电话，电话铃响三声必须接起，每次通话时间尽量短。详细录所接值班电话内容。

4：不许在配电房，电梯机房，空调值班室，弱电机房吸烟。必须在指定地点吸烟，烟蒂必须放在烟灰缸内，严禁在公司其他区域吸烟。

5：进房维修必须征得楼面服务员的同意方可进房维修，不得擅自进房维修，在维修中不幸动用客房内任何物件，为序完后必须通知楼面服务员或楼层负责人验收后签字回单。

6：未经工程部经理同意，不幸带外来人员参观，值班时不许与本岗位无关的人员进入机房或值班室内。

7：在对客区域或电话机房，音控室，DJ室等维修时不得高声说话，维修完毕后必须清理掉维修垃圾。

8：值班时不许睡觉，不许俺规定做好值班日志，不许再值班室日记上乱写乱画，记录内容必须真实，交接班手续必须健全。

9：离岗巡视必须要在值班记录上记录离走时间与会岗时间。

三、工程部交接班制度

交接班应做到详尽，清晰，准确，完善，确保工作顺利移交。

1：接班人员不行按时到达工作岗位，对设备，工具，器材，配件进行详细的检查，严禁接班后离岗就餐。

2：交班人员发现接班人有酒醉，精神失常等，不得交班，应及时向值班经理汇报处理。

3：接班人未按时上班时，交班人不得擅离工作岗位，应及时向值班经理汇报处理，严禁不在岗位交接班。

4：设备处于故障时，接班人应会同交班人积极处理，交班人没征得值班经理的同意不得下岗，必须配合抢修。

5：值班人员必须搞好团结互助，相互尊重，各班应将来班事项详细记入交接本内，双方签名以示交接班，凡交接班记录，手续不全者每次罚款10元。屡次发生者给与记录处分。

6：四交三不接

四交

1：交设备运行情况。

2:交设备，工具，器材，备品，配件数量及完好情况。

3：交安全措施。4：交上级指示及应注意事项。

三不接

1：交班人不在工作岗位不接，

2：情况不明，记录不全、手续不完全不接

3：清洁卫生部搞好不接。

四、工程维修制度

各部门在使用设备设施时发现设备需维修应立即填写《工程维修单》，特殊情况下电话通知即可，维修人员接到《工程维修单》后应在510分钟内到达现场并在维修前或维修后分别让使用部门主管或领班签字确认，如未在510分钟时间内到达现场，造成因维修设备部及时或引起投诉，将给与当班管理人员30元罚款。

任何维修员未经总经理同意，不得将公物占位己有，如擅自私拿或将公物送人者，按原价赔偿外，将被处以50100元罚款，情节严重者开除处理。

1：维修人员不能保证水、电、汽的正常供应，电梯上下正常营运，影响收入，当值人员一次罚款50100元。不管什么理由，出现一次必须处罚，并追究当班值班经理及分管领导的责任。

2：不按规定时间供应开水，洗澡水，一次罚款10—30元。

3：工程维修每天每班必须安排人员对公司各区域的电器设备设施进行不间断的巡回检查，确保设备设施提前做好保养与维护工作以防突然损坏无法运转。