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企业对员工的培训详细计划（通用3篇）

企业对员工的培训详细计划篇1

前言

招商现场是商业项目运的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划

及广告等方面营销要素的.有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是

营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔

造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。

招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一

种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，

招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训

练有素的招商团队才能保证招商工的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。

所以，加强招商人员的培训以确保招商工能够顺利进行，是至关重要的。

本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目

运中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：

第一部树立专业的服务营销理念

招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，

维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工，其本质就是为

客户提供良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要

求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工的主动性，把其

为一个系统的招商工程来对待，使每一个工细节都体现出专业的水准。招商服

务的专业性包含四个要素：

1、精确性

为招商人员，招商工的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准

化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。

2、速度

与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握

客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安

排好先后顺序外，还要节省时间。

3、细节

有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳

至“脑袋”等内在因素，实现对招商工高度的评价。同时，要避免这样的态度：

认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小

的疏忽，影响到最关键的时刻。

4、专业包装

专业包装的内涵就是商品化，对于商场招商而言，专业包装使招商人员不只是

招商业务员，而是客户的“招商/个人顾问”，最终使客户对招商人员的见解和建

议产生依赖、重视，并遵从。另外，招商服务不要陷于这样的误区：认为既然客户

满意是服务的最高质量，那么客户要求什么，我们就去做什么，这样的服务一则没

有特色，二则会让客户感到招商人员不具备应有的专业水准。我们所提倡的服务是

使前来现场咨询的客户感到招商人员具备应有的专业水准。我们所提倡的服务水准

是使前来咨询的客户，被招商人员所“控制”，在把握其真实需求的基础上，引

导客户了解项目的最强效的所有卖点，向客户推荐他认为最合适的招商定位、招商

分类、物业，达到交易，并形成良好的口碑传播效应，以促进整个招商工的进

行。

第二部分导入期培训

在该阶段，项目运处于准备期，来访客户较少，招商人员有相对较多的学习

时间。我们将充分利用这段时间加强对招商人员基础知识和基本技能的培训，要求

招商人员在熟知万喜登购物中心操要领及运手法、招商理念等要素的前提下，

掌握竞争对手的相关资料，并对目标消费群体的特征有一定的理解，主要培训内

容：

一、项目讲解

1、开发商简介

开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信心影响很大，而且为

我们后期所承诺的众多招商热点、商场特色、卖点能够创造真实性和可信性。这是

项目招商成功的基本前提，望参与人员妥善处理。

2、项目介绍

招商人员不仅要对商户充满自信，而且对项目本身也要充满自信，这种自信来

源于对项目优势的充分理解和全面把握。同时，将其传达给我们的客户和顾客，并