《旅行社管理》试卷A卷答案.doc

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一.填空题（每题1分，共7分）

1、英；2、随行就市法；3、（组织中间商）免费考察；4、电视广告；

5、变更最小；6、旅游环境质量；7、产品销售（营销）。

二.多项选择题（每小题2分，共20分）

1、ABC；2、ABC；3、BCD；4、ABCD；5、ABCD；

6、ABCD；7、ABC；8、ABC；9、ABC；10、BCD

三.名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1、团体旅游：也称“集体综合旅游”，旅游者一般按旅游批发商（2分）确定的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记，付款后到时成行（2分）。

2、旅游投诉：指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位（2分），以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为（2分）。

3、旅行社计调业务（广义）：为旅行社业务决而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋工作（2分），以及为实现旅游计划目标而进行的统筹、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作（2分）。

四.综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分）

1.与其他行业相比，旅行社的行业特征的表现是什么。

答题要点：（1）服务性（1分）在规范服务的基础上提供个性化服务；

（2）劳动密集性（1分），主要是通过人工劳动完成；

智力密集性（1分）旅行社行业工作人员接受系统的专业教育；

季节性（1分）旅游市场的旅游需求的季节性决定；

（5）关联性（1分）旅行社行业处于下游行业，涉及的产业多；

（6）脆弱性（1分）产品的替代性和受外界的影响大。

2.分析散客旅游产品的类型。

答题要点：（1）单项委托服务：受理散客旅游者来本地旅游的委托业务、办理散客旅游者赴外地旅游的委托业务、受理散客旅游者在本地的单项委托（回答任意2点2分）（2）旅游咨询服务：电话咨询、信函咨询、人员咨询服务（回答任意2点2分）（3）选择性旅游，设计销售选择性旅游产品、及时采购。（2分）

3.分析旅行社产品的定价策略中“渗透定价策略”的优点与缺点。

答题要点：主张对产品采取低价投放市场的策略，以便增加销售量，广泛地占领市场，井借此排斥竞争者的加入，从而达到长期占领市场的目的。（1分）采取这一策略的旅行社应作到尽量把产品价格压低，使产品迅速被消费者所接受，迅速打开市场并不断扩大，随着销售量的上升使平均成本有所下降，所制订的低价格必须防止竞争者的进入，具有一定的经济实力，能承受暂时的亏损。（2分）这一策略的优点是产品占领市场速度快，市场占有率高，并且产品容易被消费者接受，待产品在市场站稳后，再逐步调高价格，使之摆脱徽利的不利境地。（2分）不利之处是风险比较大，产品的投资回收期较长；若旅行社产品销售量长期达不到一定的水平，会发生持续亏损甚至倒闭。（2分）

4.分析说明入境接待计调的操作流程。

答题要点：（1）制定接团计划（2）向组团社报价（3）做好接团准备（4）编制预算（5）委派导游（6）全程跟踪（7）结清账目，团队归档。每点1分。

案例题（本大题共2小题，1题18分，2题17分，共35分）

1、（1）请根据两条线路的景点组合分析对于首次游览三峡，并希望以三峡游览为主体的游客哪条线路的游览价值更高？为什么？（6分）

答题要点：：这两条线路的游览主题为长江三峡，其中线路A游览的三峡景点主要为三峡大坝和秭归，在船上的时间仅半天，为高峡平湖游，线路中的荆州博物馆和步步升文化旅游区和线路主题关联不大，主要是为了缓解往返路途乘车的疲劳感而加入的；线路B有一天两晚的时间在船上，游览的景点包括二坝（葛洲坝和三峡大坝）和巫峡、神女溪、瞿塘峡等三峡风光的精华所在，对于选择三峡主题游的游客相对游览价值更高。线路B为传统的三峡旅游线路，线路A为三峡大坝修建后新开发的旅游线路，对于第一次游览三峡的游客而言B线路会更有吸引力。（分析过程5分，答案1分）（考察学生的综合运用能力，允许学生自由发挥，但必须言之有理，能结合所学知识进行深入论述，答案仅供参考，只要意思对即可得分）

（2）请分析两条线路餐饮安排的差异及对游客的影响。（6分）

答题要点：线路B包含一早二正，除游轮外其他正餐均不含，线路A包含一早四正。之于对餐饮要求较高的游客，线路B有相对较高的自主权，可能更为合