《旅行社管理》试卷及答案 AB卷 .doc

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试卷A

一、填空题（本大题共7小题，每题1分，共7分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.1841年____国人托马斯·库克组织了世界上第一次包价旅游活动。

2.旅行社产品定价方法中的竞争导向定价法包括率先定价法和________。

3.旅行社对旅游中间商的激励政策包括对中间商的折扣、__________、及其他激励形式。

4._______________具有传播范围广、信息传送及时、广告形象生动活泼、针对性强、重复率高等优点，是一种影响力极强的传播媒体，但是该广告价格昂贵，许多中小型旅行社问津。

5.旅行社在对原计划进行调整时，应遵循的原则：宾客至上、问题变通和_____________。

6.旅游服务质量包括旅游产品设计质量、旅游接待服务质量和________。

7.按照旅行社市场运作流程来划分，旅行社的基本业务可以分为产品开发、____________、旅游服务采购、服务接待等业务。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中有一个以上符合题目要求的，请将其代码写在下框内。错选、多选或未选均无分。

1.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务，应具备的条件是_______。

A、固定的营业场所B、必要的营业设施

C、一定量的资金D、数量足够的导游

2.旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的共性特征，这些共性特征是______。

A、同步性B、无形性

C、不可存储性D、季节性

3.旅行社的营业推广方式有_________。

A、新闻发布会B、价格促销

C、竞赛促销D、赠品促销

4.散客旅游的特点是________。

A、批量小B、预定期短

C、要求多D、变化多

5.导游人员的基本素质包括________。

A、思想道德素质B、心理素质

C、业务素质D、身体素质

6.旅行社使用的定价策略有________

A、取脂定价策略B、渗透定价策略

C、心理定价策略D、折扣定价策略

7.旅游保险的主要险种包括________

A、旅行社责任保险B、旅游意外保险

C、航空旅客意外伤害保险D、旅游者伤害险

8.影响旅行社促销预算的因素有_______

A、促销目标B、竞争因素

C、财力因素D、咨询洽谈

9.旅游者投诉的心理诉求包括：_______

A、求尊重B、求发泄

C、求补偿D、求平衡

10.旅行社管理信息系统的功能包括外联管理、接待管理、信息管理、成本核算和财务管理等内容，具有的特点是______

A、具有辅助处理业务的能力

B、信息量大、更新速度快

C、信息处理处理复杂，需要各部门协助

D、较强的个性化处理能力

三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1.团体旅游（GIT）：

2.旅游投诉：

3.旅行社计调业务（广义）：

四、综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分）

1.与其他行业相比，旅行社的行业特征是什么。

2.分析散客旅游产品的类型。

3、分析旅行社产品的定价策略中“渗透定价策略”的优点与缺点。

4、分析说明入境接待计调的操作流程。

五、案例题（本大题共2小题，1题18分，2题17分，共35分）

1.根据以下A、B两条线路，回答问题：

A线

B线

D1:早上8：30长沙贺龙体育场大门口集合出发，中午抵达澄县（11：30）用中餐，下午14：00左右抵达三国古城荆州，游览荆州博物馆。赴水电之都宜昌，下午17：00左右抵达三峡坝区，酒店晚餐后集体欣赏盛世峡江大型歌舞剧

（宿坝区）

D1:早上