《旅行社管理》试卷 B卷答案.doc

PAGE

第=page1*2-11页，共=numpages2*24页第=page1*22页，共=numpages2*24页

一.填空题（每题1分，共7分）

1、托马斯·库克；2、市场取脂定价策略；3、尾数定价策略；

4、广告传单5、参谋；6、重大事故；7、企业法人或盈利性组织

二.多项选择题（每小题2分，共20分）

1、ABCD；2、AD；3、BC；4、ABC；5、ABCD

6、ABCD；7、BC；8、ABC；9、ACD；10、AC

三.名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1、地方陪同导游人员：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划（2分），为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员（2分）。

2、漏接事故：指旅游者已经按照旅游计划抵达旅游目的地，而旅行社委派的接待人员未能按时赶到机场、车站或码头迎接旅游者，（2分）致使旅游者等待并造成心情不愉快的事件（2分）

3、旅行社计调业务（狭义）：是指在旅行社的接待工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作（2分）包括食、住、行、游、购、娱等接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。（2分）

四、综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分

1.分析旅行社经营管理者应该具备的职业要求。

答题要点：(1)从业动机（1分）旅行社的管理人员必须端正其从业动机，热爱旅游事业和乐于为广大的旅游者提供质量高、价格公平、数量充足的旅游服务产品。（2）知识结构（1分）旅行社的管理人员不仅应具有广博的旅游业务经营和企业管理知识，还应具有相当丰富的旅游知识及相关的文化知识。

工作能力（2分）决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力。

（4）身心条件（1分）旅行社的经理人员应当具有良好的心理品质和健康的身体。（5）从业经验（1分）旅行社的管理人员必须拥有比较丰富的从业经历和旅行社的经营管理经验。

2.分析散客旅游与团队旅游的区别。

答题要点：（1）旅游行程的计划与安排不同（2）付费方式不同。（3）价格不同（4）自由度不同（5）景点的选择档次不同（6）旅游人数不同。

每点1分，对各点内容做出说明。

3.分析旅行社定价策略中“取脂定价策略”的优点与缺点？

答题要点：主张对产品采取高价投放市场的策略，这样可以使旅行社在短期内获取高额利润。（1分）

这一策略的特点在于在新产品投放市场初期，竞争对手尚未推出与之竞争的同类产品，开发新产品的旅行社在市场上暂时处于一种产品的垄断地位。（2分）

这一策略的优点是可使旅行社在短期内获取较高收益，较快收回产品开发成本，逐渐扩大产品的经营能力，也为今后降价留有较大的余地。（2分）

但是，新产品定价过高，特别是在尚未在消费者中建立起显著声誉之前，很难获得消费者的支持，不利于开拓市场；（1分）

同时，如果高价投放销路仍然很好，则会迅速招致竞争者，致使竞争白热化，旅行社的高额利润自然也就会随着竞争的加剧而趋低，市场占有率也将很快下降（1分）。

4.作为旅行社管理者应如何加强对服务采购的管理工作。

答题要点：（1）广泛建立的采购合作网络（1分）

正确处理保证供应与降低成本的关系（1分）

正确处理集中采购与分散采购的关系（1分）

正确处理预订与退订的关系（1分）

加强对采购合同的管理（1分）

（6）对变更后的采购要变更最小、宾客之上。（2分）

五.案例题（本大题共2小题，第1小题18分，第二小题17，共35分）

1、下列有同一地区的几个独立存在的景点，请运用旅行社产品设计的基本原则，结合影响旅行社产品开发的因素分析设计出一条旅游线路，并进行分析说明。

答题要点：旅行社产品对于旅行社，犹如旅游资源与旅游景区的关系，是旅行社赖以生存和发展的基础。尽管旅行社产品种类繁多，更新较快，但无论哪种产品的开发，在投入资金和人力前，为避免资源浪费，实现各种效益最大化，必须遵守以下基本原则。（4分）

（1）以市场为导向，以消费者需求为切入点（2）以特色为起点，避免形象遮蔽效应（3）差异化发展，提高产品针对性（4）以可行性为前提，控制产品成本。

旅游产品的可行性具体包含以下几方面：

（1）旅游景区的可进入性（2）客源市场的可接受性（3）旅行社的资源可利用性，学生根据上述原则设计相应线路，并分析合理性。（只要运用原则进行设计线路可以按知识点给分，共14分）

2.答题要点：（1）旅行社电子商务的优势体现在哪些方面