互联网+护理服务”制度.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

互联网+护理服务”制度

互联网+护理服务”制度旨在满足人民群众多样化、多层

次的健康服务需求，并规范开展该服务。其目标是保障护理服

务质量和安全，规范开展“线上申请、线下服务”的居家护理服

务和网上门诊服务。该制度适用于开展居家护理服务和网上门

诊服务的护士。

互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护

士，依托统一的互联网平台，为患者或健康人群提供护理服务、

护理指导、健康咨询等服务。居家护理服务指根据医院的专科

护理能力设定服务范围，以“线上申请、线下服务”为特色的护

理服务模式。

该制度明确了“互联网+护理服务”的服务对象，包括出院

或门诊就诊后需造口/伤口、换药、PICC/输液港维护、鼻饲管

更换、引流袋更换、血糖监测/胰岛素注射指导、静脉抽血、

皮下/肌肉注射、女病人导尿、安宁疗护、中医护理等有此类

护理需求的患者，以及通过第三方平台咨询的患者。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

为确保护理服务质量，该制度规定了护士资质准入要求。

居家护理服务护士基本准入要求包括具备5年及以上临床护理

工作经验和护师以上技术职称，自愿报名并接受相关上岗培训，

考核合格的护理骨干。而提供疑难造口/伤口护理服务、中医

护理的护士，则应取得省级及以上相关专科护士资质。提供线

上护理专科门诊的护士，需要满足以下三种情况之一：取得省

级以上专科护士培训合格证明并具有3年以上专科工作经历；

具有副主任护师及以上技术职称并具有3年以上专科工作经历；

取得主管护师技术职称5年以上并具有3年以上专科工作经历。

此外，该制度还规定了服务流程和服务要求。其中，服务

要求包括规范服务、统一着装、挂牌服务、语言文明、细致耐

心；严格遵守相关法律法规、职业道德规范和护理技术操作规

程，切实保障医疗护理质量和安全；实施“首约”负责制，如护

理人员不能及时出诊，应安排同等资质护理人员出诊，并与患

者做好沟通解释；开展护理前，按规范填写知情同意书并带回

存档。

5.1.4.5在护理过程中，需要密切关注病情，及时与护理部

沟通并寻求帮助，必要时告知家属及时到医院就诊。如果遇到

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

意外或突发事件，必须采取积极应对措施，避免发生不良后果。

处理流程详见附件2.

5.1.4.6护理时必须有第三人在场，并应尊重患者的生活惯，

保护患者的隐私。同时，严禁推销任何商品，也严禁收受患者

礼品。

5.1.4.7服务结束后，应及时记录，并向患者及家属交代注

意事项。24小时内进行回访，了解有无相关不良反应及对服

务的评价。

5.1.5按照医院规定收取治疗费、材料费及服务费等。

5.1.6动态监管

5.1.6.1规范佩戴护理记录仪，服务过程中产生的数据资料

必须全程留痕并保存，以满足行业监管要求。

5.1.6.2出现不良事件应及时向护理部汇报，讨论、分析并

提出改进措施。具体流程见附件2.

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

5.1.6.3定期组织培训交流，提高服务能力，改进服务质量。

5.1.6.4护理部定期对“互联网+护