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航空新篇章：挑战与机遇
从全球视角解析航空业发展趋势
Presentername
Agenda1.航空服务发展趋势
2.旅客需求的变化
3.航空业的快速发展
4.应对市场竞争
5.市场竞争的加剧
01.航空服务发展趋势
航空服务发展与市场竞争
数字化的影响与机遇
数字化的新机遇
数字化客户体验数据驱动的决策智能化的航空服务
提供在线预订、移动登机等便捷利用大数据分析提高运营效率和引入人工智能、机器学习等技术
服务客户满意度提升服务质量
智能化技术：应用前沿
智能化技术的应用
人工智能大数据分析自动化技术
利用智能系统提供旅客通过分析旅客数据提升运用自动化技术提高航
定制化服务运营效率班安排和服务质量
个性化服务的重要性
提升客户满意度
O1O2O3
个性化定制行程个性化服务体验个性化沟通与互动
根据旅客的偏好和需求，定制独特的旅行行程。提供个性化的服务，满足旅客对特殊需求的期望。与旅客建立更紧密的联系，提供个性化的沟通和
互动。
02.旅客需求的变化
航空服务发展与市场竞争
旅客对航空服务的期望
旅客期望的改变
01
个性化服务
满足不同旅客的个性化需求
02
数字化体验
提供便捷、高效的数字化服务
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