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旅客候车环境改善措施

《旅客候车环境改善措施》

一、目的与需求

随着旅客出行需求的不断增加，为旅客提供更加舒适、便捷、安全的候车环境，提升旅客的出行体验，增强车站的服务质量和竞争力，特制定本措施。

二、适用范围

本措施适用于车站内所有候车区域，包括候车大厅、站台、通道等。

三、现状分析

通过旅客问卷调查、现场观察、员工反馈等方式，对目前候车环境存在的问题进行了梳理，主要包括：

1.空间布局不合理，旅客流动不畅。

2.座椅数量不足，且部分座椅损坏。

3.卫生状况有待提高，垃圾清理不及时。

4.通风、照明条件差，温度调节不到位。

5.信息引导标识不清晰，旅客获取信息不便。

四、改善措施

（一）优化空间布局

1.重新规划候车区域

根据车站客流量和旅客流动规律，对候车大厅、通道、检票口等区域进行重新规划，合理设置旅客流线，避免人流交叉和拥堵。

增设专门的母婴候车区、残疾人候车区等特殊旅客候车区域，满足不同旅客群体的需求。

2.调整商业设施布局

对车站内的商业设施进行合理调整，避免商业设施过度集中影响旅客通行。

鼓励商业设施设置在旅客流动的边缘区域，减少对旅客候车的干扰。

（二）增加座椅数量并加强维护

1.增加座椅投放

根据候车区域的面积和旅客流量，合理增加座椅数量，确保旅客有足够的休息空间。

选择舒适、耐用的座椅材质，提高座椅的质量和使用寿命。

2.建立座椅维护制度

定期对座椅进行检查和维护，及时修复损坏的座椅。

设立专门的座椅维修人员，确保座椅维修工作的及时性和有效性。

（三）加强卫生管理

1.增加清洁频次

制定详细的清洁计划，增加候车区域的清洁频次，确保地面、座椅、垃圾桶等设施的清洁卫生。

加强对卫生间、餐饮区域等重点区域的清洁管理，保持环境整洁。

2.合理设置垃圾桶

根据旅客流量和分布情况，合理设置垃圾桶的数量和位置，方便旅客投放垃圾。

定期清理垃圾桶，避免垃圾外溢。

（四）改善通风、照明和温度调节

1.优化通风系统

对候车大厅、站台等区域的通风系统进行检查和维护，确保通风系统正常运行。

根据季节和天气情况，合理调整通风量，保持室内空气清新。

2.加强照明管理

对候车区域的照明设施进行全面检查，更换损坏的灯泡和灯具。

合理调整照明亮度，避免光线过强或过暗对旅客造成影响。

3.完善温度调节系统

定期对空调系统进行维护和保养，确保空调系统正常运行。

根据室内外温度变化，合理调整空调温度，为旅客提供舒适的候车环境。

（五）完善信息引导标识

1.更新标识内容

对候车区域的信息引导标识进行全面梳理和更新，确保标识内容准确、清晰、易懂。

增加车次信息、候车位置、服务设施位置等旅客关注的信息内容。

2.优化标识设置

根据旅客的视觉习惯和流动路线，合理设置信息引导标识的位置和高度，确保旅客能够方便地获取信息。

采用多种标识形式，如电子显示屏、指示牌、地标等，提高信息引导的效果。

五、实施计划

（一）组织保障

成立旅客候车环境改善工作领导小组，由车站站长担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调改善工作，制定工作计划，监督工作进展，解决工作中遇到的问题。

（二）时间安排

1.第一阶段（[具体时间区间1]）

完成候车区域的空间布局规划和商业设施调整方案的制定。

确定座椅增加数量和采购计划。

制定卫生管理、通风、照明和温度调节等方面的改进措施。

完成信息引导标识的更新和优化方案的设计。

2.第二阶段（[具体时间区间2]）

按照规划方案进行空间布局调整和商业设施调整。

采购并安装新增座椅。

实施卫生管理、通风、照明和温度调节等方面的改进措施。

制作和安装更新后的信息引导标识。

3.第三阶段（[具体时间区间3]）

对改善工作进行全面检查和验收，对存在的问题进行整改。

收集旅客和员工的反馈意见，对改善措施进行进一步优化和完善。

（三）责任分工

1.客运部门

负责候车区域的空间布局规划和调整工作。

组织实施特殊旅客候车区域的设置和管理。

收集旅客的反馈意见，及时向领导小组汇报。

2.设备维护部门

负责座椅的采购、安装和维护工作。

对通风、照明和温度调节系统进行检查、维护和保养。

确保各类设备设施的正常运行。

3.卫生管理部门

制定卫生清洁计划，加强候车区域的卫生管理。

合理设置垃圾桶，及时清理垃圾。

定期对卫生清洁工作进行检查和考核。

4.宣传部门

负责信息引导标识的更新和优化工作。

利用多种渠道宣传旅客候车环境改善工作，提高旅客的知晓度和满意度。

六、内部评审、法律审核和反馈机制

（一）内部评审

在措施制定过程中，组织相关部门和人员对措施内容进行内部评审。评审重点包括措施的可行性、有效性、与现有制度和流程的衔接性等。根据评审意见，对措施进行修改和完善。

（二）法律审核

将制定好的措施提交给车站的法律顾问或法律部门进行审核，确保措施内容符合国家法律法