2025年京东客服客服话术和自动回答语大全.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

客服客服话术和自动答复语大全

1.接待开场白：

亲，您好，超级高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推

出活动特款)

2.是不是有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~

亲，超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是

超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。。。

3.何时发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以够为您安排发货的呢

4.发什么快递?

亲，默许是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方咱们可以为您

安排发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺

风的一样要补邮费20)

5.何时到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有

任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)

6.可以廉价一点吗?

亲，超级抱歉，咱们的定价已是最低销售价钱了呢，没有办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，咱们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全安心拍下哦。。。

8.结束语

亲，超级感激您的光顾咱们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收

货，若是有任何问题请您及时联系咱们客服为您处置~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承担，若是

是非质量问题呢，您退回来的邮费和咱们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧

亲，超级抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，咱们只是代收的呀，不能为您包邮的

哦~~~

11.实物和图片有差别

亲，咱们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处置，可是图片拍色进程中

由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别，可是请您安心差别肯定是超级小的

呢，大体都是一样的哦。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

12.什么材质的?

按照宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13.会不会褪色?清洗是不是方便?

亲，是超级好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像咱们把上面

的尘埃等等洗掉，可是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全安心，而且您洗过以

后宝贝的色泽都不会有任何转变的(按照不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，

比如羽绒被只能干洗等等)

14.有什么赠品?

亲，咱们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(若是有其他的赠品一路说了~~~)

1.买家抱怨或不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?若是是咱们或快递公司的原因给您造成不便，咱

们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您碰到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，超级抱歉，最佳物流比较忙碌，发货比较慢(容易犯错)，您这边先不要着急，我先

联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后按照具体情况具体解决。