单位培训总结报告范文10篇().pdfVIP

单位培训总结报告范文10篇()--第1页

单位培训总结报告范文10篇（）

通过回顾过去的工作，遇到的问题和解决问题的方法，我们可以找出规律。遵

循这些规则可以事半功倍，可以更好地与实际工作联系起来，达到顺利开展工

作的目的。为了方便大家学习借鉴，下面小编精心准备了单位培训总结报告内

容，欢迎使用学习！

单位培训总结报告篇1

非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店

组织的《酒店管理案例》培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的!但实事并非如此，当有出入时，我

们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我

们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突

破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查!无疑告诉我们培训教育不等于实

践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎

样把事情做对!也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范才

能提高员工的能力!才能改变知到不等于做到的问题!

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做

好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能

敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变

化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，

对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别

是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这

样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，

赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只

第1页共20页

单位培训总结报告范文10篇()--第1页

单位培训总结报告范文10篇()--第2页

要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小

事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质

量的工作。

勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能

产生做大事的气魄。

做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，__年也将是一场激烈的竞争

战。

怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的

龙头酒店呢下面我几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。

在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。

但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼

搏。

所以，我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业，来扩

大自己的知名度。

看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影

响的。

2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地

工作。

经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的

阻力。

所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉

感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。

走出店门后能自豪地说我是淮安国信大酒店的员工。

这样我们酒店的形象会更好!

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻