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站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；小腹往后收，看来有精神；好好整理你的外表，会使你的优点更突出。整理外表9原则：站姿坐姿走姿第一节仪态第三章前台良好的仪态礼仪笑的种类22%笑的四要四不要40%微笑的意义38%第二节表情笑的训练68%第三章前台良好的仪态礼仪第三章前台良好的仪态礼仪*第一节仪态（站、坐、走姿）腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，标准的站姿站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，不正确的站姿两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；一支脚在地上不停地划弧线；第一节仪态（站、坐、走姿）交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。第一节仪态（站、坐、走姿）3.不同情况下的站姿①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；④迎候宾客时，双腿可平分站立。第一节仪态（站、坐、走姿）礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。1站姿练习要领：平、直、高2平：头平、肩平、眼平3直：腰直、腿直、背直4高：重心上拔、身体挺拔5第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）坐姿标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。不正确的坐姿弓腰驼背，全身挤成一团；两腿叉得开开的；全身完全放松，瘫软在椅子上；头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；两腿伸直而坐；第一节仪态（站、坐、走姿）办公室前台接待礼仪培训端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。02对于公司的前台而言就相当于公司的门面，前台是否注重礼仪，直接反映了这个公司是否有足够的规范性。01前言前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。*一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第一章礼仪概述1礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。2人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。3在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。一、礼仪的历史发展第一章礼仪概述礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪的含义第一章礼仪概述三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式、内在的修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章礼仪概述树立和塑造良好的个人形象。01化解矛盾，调适人际关系。02增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。03广结人缘，广交朋友。04知书达礼，做一个受欢迎的人。05营造和谐气氛，构建和谐社会。06四、礼仪的目的和作用第一章礼仪概述“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”——司马怡然《形象魅力学》第二章前台形象礼仪化妆的原则化妆的程序前台接待人员的几种类型化妆第一节仪容第二章前台形象礼仪第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一