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质量信息管理办法

1目的

规定质量信息的报告过程，为实施质量改进提供输入，确保质量信息得到有效监控与关闭。

2范围

本办法适用于XX集团制造性公司内外部质量信息的管理。

3术语和定义

3.1质量信息

反映与产品质量相关的基本数据、原始记录、统计分析数据以及产品使用过程中的各种质量资料。分为

一、二、三类质量信息。

3.1.1—类质量信息

指需要快速解决或给与特别关注的重要质量信息。包括：

a）产品零公里（指产品出厂到装配完整机交付直接用户之前）出现的重大问题，包括批量

或退货，以及引起主机厂抱怨，可能被主机厂考核的质量信息；

b）市场上出现的突发质量问题（12个月内第一次发生的新故障模式）；

c）市场上6个月内重复出现的关、重质量特性不合格；

d）因质量问题被主机厂停供、考核或质量通报报告；

e）主机厂、技术中心下达的质量整改要求和实施报告；

f）新产品或老产品性能试验结果报告（合格与否），以及试验过程中出现的异常情况报告；

g）生产过程产生或发现的批量不合格且拟放行的精加工自制件、总成装配件、精加工或已装配的外购

件。

h）采购件关重质量特性不合格；

i）申请放行的非关重特性但主机厂有特殊要求的不合格；

j）内、外部实物质量抽查结果报告；

k）其他质量方面的严重不合格报告。

3.1.2二类质量信息

指除一类质量信息外的非关重特性不合格信息。

3.1.3三类质量信息

指对一二类质量信息进行统计、分析后，输出的各类报表、报告及相应措施计划等。包括：

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a）生产过程中自制件出现的不合格品统计分析及措施计划报告；

b）外购件入厂检验及装配过程出现的不合格品统计分析及措施计划报告；

c）各主机厂月度三包费（含自行服务）及三包费分解到具体产品的某个故障模式的分析报告以及整改

措施计划；

d）各主机厂业务员每月对现场服务的质量问题统计分析报告；

e）其他质量报告、质量计划等。

3.2质量信息闭环

质量信息在处理、整改后经验证达到预期目标（对质量信息的处理、整改效果没有具体的量化目标时，

质量信息闭环的标识是措施计划完成，在有具体的量化目标时，质量信息闭环的标识是预期目标达成）。

3.3质量跟踪监控对质量问题的整个处理、闭环过程进行信息收集、督办、考核、报告的过程，即在质量问

题发生后，对责任部门是否及时采取遏制措施、组织原因分析与责任确定、下达质量整改计划，以及对质量整

改计划、质量改进计划是否按计划得到实施、实施结果是否达到预期目标等全过程进行的持续监督和控制。

4管理职能

4.1集团质控部

a）作为集团质量信息中心，组织建立质量信息管理体系，接收一、二、三类质量信息并予以监控管理；

b）对一类质量信息，实施如下控制：

1）全面调度和跟踪监控整改计划制定、实施、验证过程，督察工作进度，直到问

题闭环；

2）必要时协助解决，或牵头处理；

3）收集各阶段过程实施性材料，实施备案管理；

4）对一类质量信息中拟放行的丫丫产品及其零部件不合格实施全过程跟踪监控，有权否决有关

部门作出的放行结论。

c）对二类质量信息，接受子公司定期统计、分析、处理报告，抽查处理过程；

d）组织编制、提报与利用三类质量信息，为管理决策提供依据；

e）组织建立技术专家小组，协助各子公司开展质量改进提升活动；

f）对信息提报的准确性、及时性，问题分析的主动性和