客户练习试卷附答案.doc

客户练习试卷附答案

1.根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A.潜在忠诚(正确答案)

B.激励忠诚

C.习惯忠诚

D.超值忠诚

2.既具有很高的历史价值，也具有很高的潜在价值的客户是

A.放弃型客户

B.改进型客户

C.贵宾型客户(正确答案)

D.维持型客户

3.广告宣传属于()服务类型。

A.技术性服务

B.非技术性服务(正确答案)

C.一次性服务

D.免费服务

4.通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，辨别出企业的潜在客户，确定出对企业有意义的客户，并作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功