商务礼仪与经理人形象设计(PPT-129页).pptVIP

职业人的仪态举止要求:轻稳正原则仪态一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。仪态坐姿站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。仪态A站姿B身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中.行姿--昂首挺胸步伐稳行姿注意事项01行进间偶遇熟人02上下楼梯03职场内行走04蹲姿蹲姿优雅吗?高低式蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如何拾起地上的钥匙？优雅蹲姿的正确姿势研讨尊重交往对象举例说明一天，一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？有人说：“我不懂啊。”有人说：“我觉得可以这么做啊。”但这都是不行的。其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。大家议论站有站相、坐有坐相、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌；举止禁忌举止要文明树立个体形象代表集体形象的观念。不文明的举止：不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；不卫生的举止：也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、抠耳朵眼等。不敬人的举止：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。不负责的举止：未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。3、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用01服饰三美02服饰色彩搭配方案场合用色技巧03服装款式构成中的黄金比例与线条04服饰品的选择05职业着装的基本原则:TPO原则06职业男士着装要点07职业女士着装要点08职业人士着装误区与禁忌穿出翩翩的风度合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服饰。010201020304引领客人的方法明确——告知客人会见地方、何人,如“陈经理正在等您,我带您去会客厅,在三楼,我们想乘电梯.”引领客人:引路———在客左前方1~1.5米左右，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”.05介绍——边走边回头和客人聊几句,以消除客人的陌生感和紧张感,如:“今天天气还好吧?”“我们公司还好找吧?”等等;②进入会客室:开关门——五步曲A、敲门——确认无人再领客人进入.事先安排好会客室,不要让客人站在门外等候B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门客先入，内开门已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）让座———引导入上座,明确示意:“请坐在这里.”上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶;从职位最高者上起;如等候时间较长还应续茶.可介绍客人看公司的小册子、期刊、报纸搭乘电梯的礼仪电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险禁忌不可向任何人说话,除非电梯中只有你们两个人。随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作,不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯中绝对不可以抽烟一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你