商务礼仪与职业化塑造.ppt

沟通的基本原理是关心*3注意他的痛苦与问题21注意他的状况与难处注意他的需求与不便)套装：男：西装套装女：选裙装为佳天气炎热：（男长裤、长衬衫；女长裙）社交场合：时尚个性宴会：身份高的人，醉翁之意不在酒舞会：1第一曲，第二曲，第三曲音乐会：讲品味的商业人士歌剧，舞剧，京剧，同乡会，同学会，茶话会拜会：朋友家串门，常来常往不可穿各类制服：01例：80大寿（护士）可穿时尚、个性服装：时装、流行服装、礼服，新娘婚纱民族服装：唐装、中山装、旗袍02休闲场合：舒适自然1居家休息、自由2健身运动网球裙三点式泳衣3观光游览4逛街购物:不穿高跟鞋皮鞋可穿：牛仔装、运动装、沙滩装最不能在休闲场合穿的服装是：各式制服和套装女看包，男看表；女看头，男看脚；不远不近看中腰。裙装：不穿黑皮裙不能亮光腿袜子不残破鞋袜要配套避免三截腿化妆礼仪*首饰不多于三种，每种不多于2件数量原则：搭配原则:符合身份以少为佳质色协调意义：化装是一种自尊自爱的要求化装是对交往对象的尊重化装是社会各界约定俗成的做法化装是企业管理完善的一个标志0102030405工作人员饰物三不戴：*炫耀财力的不戴张扬魅力的不戴有碍服务的不戴01三色原则:02有配套意识，选用化壮同一系列：03洗发水，茉莉花香型04沐浴露，桂花香型05香水，玫瑰香型06香脂留兰香型07菜园子香型习俗原则：1戒指:食指：求爱中指：已找到无名指：已婚小姆指：单干质色原则：黄金白金不锈钢三要素：文明礼貌*01接待三声:02来有迎声03问有答声04去有送声*2文明十字（五句）:1问候语“您好”2请求语“请”字3感谢语“谢谢”4抱歉语“对不起”5道别语“再见”热情三到：眼到：头部：看双眼三角区，中间不看，下面坚决不看角度：对长辈，客户仰视注视时间：1/3讲普通话：口到：*体现个人素养，文化水准方便沟通，方便交际因人而异，区分对象5%55%30%10%意到：落落大方表情互动不卑不亢交谈礼仪*交往应酬时六不谈:不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能对交往对象的内部事物随意加以干涉不能在背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不涉及私人问题私人问题五不谈：*不问收入01不问年龄02不问婚姻家庭03不问健康04不问个人经历05四个不讲：*不尊敬的语言不讲不友好的语言不讲不耐烦的语言不讲不客气的语言不讲称呼四不用：*无称呼替代性称呼地方性称呼不能称兄道弟1善于使用尊称：3技术职务2称行政职务4泛尊称（先生、小姐）礼貌用语的使用2讲普通话4谈吐有度1压低音量3慎选内容5礼品礼仪*十里不同风，百里不同俗例:送花，菊花不能送西人，熊猫，忌猪，牛皮不注意会酿成重大事端商务礼仪只有在这三种场合讲，除此之外，没有必要讲。注重商务交往中礼品的特征：时尚性独特性，独具匠心便携性，瓷马、板栗宣传性纪念性，不以价值取胜，廉政勤政，特殊底线选送礼品的5W原则：*W送给谁W送什么：违法犯禁之物不送（烟、酒、毒品等）价格过于昂贵的物品不送，免行贿受贿之嫌，有碍公务涉及国家秘密的与国家安全的物品不送药品、营养品不送。说明人家不健康触犯对方忌讳的物品不送：个人禁忌失恋，没孩子行业禁忌：工商、税务、警察、法院、检察院民族禁忌宗教禁忌W什么时候送：1客人赠主人，见面之初送2主人赠客人，客人告别前送3W送到什么地点：4因公礼品，送到办公地点5因私礼品送到私人居所65W如何送：赠者的身份必须确定:应该是我方职务最高者亲赠对礼品加以适当的说明:要介绍礼品的用途借花献佛，香蕉与甘蔗强调礼品的特殊价值如：乔.吉拉德亲笔签名的书第二篇*职业化的塑造一、职业化理想*成人应对自己的一切行为负全权责任丢掉理想，失去信念，放弃追求，乃人生悲剧也职业化理想算的是人生总账职业化理想成就理想化职业在职业中找意义比找有意义的职业更有意义职业理想是实现自我价值的有力保障职业化理想是成就梦想的织女二、职业化沟通*123“所谓沟通就是同步，每个人都有独特的地方，与人交际则要求他与别人一致”。可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，