助听器验配流程.pptVIP

助听后言语频谱使用3-Dtutor软件工具（《助听器使用指南》中）你是否知道所有护理工具的使用?观察用户观察用户讨论保养和维护？演示护理套件的使用演示戴上和取下助听器演示开关机、音量开关、更换电池培训用户自我监督每天的佩戴时间C强调指出助听器是根据用户个人情况编程的，可以精确地满足他们的需求，但需要他们的反馈以使选配最优化F每天坚持使用是很重要的B达成收听效果:逐渐提升收听环境的难度D鼓励记录使用情况及自我观察E讨论使用A培训用户必要时作最少的调节01强调选配的精确性和适应性02根据用户档案或微调向导（Compass工具）修改选配，或使用声音跟踪器演示助听器功能03选配时的调节用户档案反映用户的病史01示例：如果突发性耳聋的用户需要一个助听器，那么临床的经验是通常需要减少增益。02微调向导是基于用户对于特定声音或特定收听情况下的反映。03两种方法都是为了同一个目标：根据用户情况定制助听器参数。04用户档案与微调向导01用户离开时应该带走：02助听器、耳模、小盒、保修卡、说明书、护理套件03电池04使用指南05三周后再次约见06开心的笑容记录保存你应该获得：选配记录（书面的或保存在NOAH内）记录详细情况和用户对声音的即时反映对可能产生的问题的印象进一步付款的根据记录保存明确是否存在技术问题，能否通过微调加以改善或解决01明确所出现问题是否属于适应过程中的一部分，并予以咨询02明确问题是否缘于不适当的期望值和咨询03大多数问题无需更换装置即可解决04第三次接待：问题处理评估选配关键问题：总体的满意度每天使用的小时数:与需要作对比耳模的舒适度助听器操作音质言语理解度在噪声中理解言语大声音方面的问题特别功能选配听力学正确满足需求解决沟通中的问题提供根据用户而定制的产品发展用户关系销售的是一个完整的过程错误仅仅卖出产品冲动型购买有什么卖什么“一锤子买卖”“试着看”医疗方案约见进程预估01确定听力损失的概况02匹配需求与助听器功能，并选择型号03确定期望值04选配05助听器编程06指导使用07讨论期望值08跟踪09微调10确定效果11第一次接待：评估01描述客户的交流障碍，而非单一的听力图02确认客户对助听器的接受程度，提供选配前咨询03选配前与客户讨论其对助听器的期望值，使之切合实际01我没有问题02我有问题,但我不需要帮助03我有问题,需要帮助,但我不想要帮助04我有问题,需要帮助,想要帮助,但我没准备接受帮助05我有问题,需要帮助,想要帮助,我已准备接受帮助对助听器的接受度预估阶段确定听力损失的概况病史用户对于听力障碍的自我评估耳镜检查听力学测试讨论效果确定合理的期望值个人信息姓名:地址:电话:手机:Email:出生日期:职业:病史五官科医生:知道自己的听力损失有多久了?有否咳嗽/伤风/感冒?有否耳疼/流脓?你是否有听到耳内的噪声或耳鸣?有无眩晕?有无作手术?你家庭中的成员是否有听力损失?你认为是不是有一个耳朵的听力比另一个耳朵好?关于社交沟通在下列情况下，你的听觉是否有困难:安静时与一个人交谈在2-3人的小群体中交谈在大型群体中交谈有很多背景噪声的场合进餐时看电视时使用电话时在剧院/演讲厅/影院工作时在汽车中户外活动时你为大声音烦恼吗?你是不是常常要求对方重复?听力学评估耳镜检查声导抗测试鼓室图/声反射纯音测听气导/骨导/需要的话作掩蔽不舒适阈测试(可选)言语测听言语接受阈（SRT）/言语辨别分数（SDS）/连续言语或单词的最舒适阈连续言语的不舒适阈(可选)确定需求用户确定:在哪些情况下想要听得更清楚些建立现实的期望:讨论用户希望达到的效果讨论实际可能达到的效果用户愿意听到有关他们自己的事情01重要信息:02描述听力图03将听力图与病史联系起来04将听力图与沟通障碍联系起来05耳解剖学以及我们是如何听