二零二五年度安防产品售后服务保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度安防产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1安防产品名称

2.2安防产品型号

2.3安防产品数量

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

4.售后服务费用

4.1售后服务收费标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.售后服务责任

5.1供应商责任

5.2用户责任

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3退换货流程

7.售后服务期限

7.1标准保修期限

7.2延长保修期限

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

9.违约责任

9.1供应商违约责任

9.2用户违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.合同附件

13.1附件一：安防产品详细清单

13.2附件二：售后服务细则

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.3.2甲方联系电话：[甲方联系电话]

1.3.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.3.4乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同标的

2.1安防产品名称

2.1.1[具体安防产品名称]

2.2安防产品型号

2.2.1[具体安防产品型号]

2.3安防产品数量

2.3.1[具体产品数量]

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.1.1产品功能故障维修

3.1.2产品硬件故障维修

3.1.3产品软件故障维修

3.2售后服务期限

3.2.1标准保修期限：自产品交付之日起一年

3.2.2延长保修期限：根据双方协商可延长至两年

3.3售后服务方式

3.3.1现场维修服务

3.3.2远程技术支持

3.3.3邮寄维修服务

4.售后服务费用

4.1售后服务收费标准

4.1.1维修配件费用：按照市场价计算

4.1.2维修人工费用：按照甲方所在地行业标准计算

4.2费用支付方式

4.2.1预付维修费用：客户需在维修前支付相应费用

4.2.2结算方式：维修完成后按照实际费用结算

4.3费用支付时间

4.3.1预付款支付时间：合同签订后五个工作日内

4.3.2结算支付时间：维修完成后十个工作日内

5.售后服务责任

5.1供应商责任

5.1.1提供合格的维修配件和零配件

5.1.2按时完成维修任务

5.1.3维修质量保证：维修后产品正常使用三个月内出现同一故障，乙方免费再次维修

5.2用户责任

5.2.1按时支付维修费用

5.2.2按照正确操作规程使用产品

5.2.3在出现故障时及时通知乙方

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.1.1用户通过电话、邮件或现场等方式向乙方报修

6.1.2乙方在接到报修后，及时响应并安排维修

6.2维修流程

6.2.1乙方在确认维修原因后，安排维修人员进行维修

6.2.2维修完成后，乙方需进行功能测试并确保产品恢复正常使用

6.3退换货流程

6.3.1用户在购买产品后发现质量问题，可