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医院部门沟通协调制度(范文)

一、总则

第一条为了加强医院内部部门之间的沟通与协调，提高医疗服务质量和效率，确保患者安全，根据国家相关法律法规及医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部各部门之间的沟通与协调工作。

第三条本制度旨在建立健全医院内部沟通协调机制，规范沟通协调行为，提高医疗服务水平。

二、沟通协调原则

第四条坚持以患者为中心，确保沟通协调工作有利于患者利益。

第五条坚持公开、透明、及时、准确的原则，确保沟通协调信息真实可靠。

第六条坚持相互尊重、平等协商的原则，促进各部门之间的协作与支持。

第七条坚持问题导向，针对具体问题进行沟通协调，确保问题得到及时解决。

三、沟通协调内容

第八条医院部门沟通协调主要包括以下内容：

（一）医疗服务流程的优化与改进；

（二）医疗资源配置与调整；

（三）医疗质量与安全管理；

（四）新技术、新项目的推广与应用；

（五）医院规章制度与政策的传达与执行；

（六）医院文化建设与团队建设；

（七）其他需要沟通协调的事项。

四、沟通协调方式

第九条医院部门沟通协调采取以下方式：

（一）定期召开部门协调会，通报工作情况，研究解决存在的问题；

（二）建立医院内部通讯录，方便各部门之间直接联系；

（三）利用医院信息系统，实现信息共享，提高沟通效率；

（四）开展跨部门合作项目，促进部门之间的交流与合作；

（五）设立意见箱，收集员工意见和建议，及时解决存在的问题；

（六）开展内部培训，提高员工沟通协调能力；

（七）其他有效沟通协调方式。

五、沟通协调程序

第十条沟通协调程序如下：

（一）提出沟通协调事项，明确沟通协调的目的、内容、方式等；

（二）确定沟通协调对象，包括相关部门、人员等；

（三）制定沟通协调方案，明确时间、地点、议程等；

（四）开展沟通协调活动，确保沟通协调效果；

（五）总结沟通协调成果，对存在的问题进行跟踪整改；

（六）建立沟通协调档案，保存相关资料。

六、沟通协调责任

第十一条各部门应当认真履行以下沟通协调责任：

（一）积极参与沟通协调活动，主动提出问题和建议；

（二）认真执行沟通协调决议，确保工作落实；

（三）及时反馈沟通协调情况，对存在的问题进行整改；

（四）维护医院整体利益，积极参与跨部门合作项目；

（五）加强部门内部沟通，提高部门工作效率。

七、沟通协调保障

第十二条医院应当为沟通协调工作提供以下保障：

（一）设立沟通协调办公室，负责组织、协调、监督沟通协调工作；

（二）提供必要的办公设备、场所等支持；

（三）对沟通协调工作进行考核，对表现突出的部门和个人给予表彰和奖励；

（四）加强沟通协调培训，提高员工沟通协调能力。

八、沟通协调监督与考核

第十三条医院应当建立健全沟通协调监督与考核机制，确保沟通协调工作取得实效。

第十四条监督与考核主要包括以下内容：

（一）沟通协调工作的及时性、有效性；

（二）沟通协调决议的执行情况；

（三）沟通协调问题的解决情况；

（四）员工对沟通协调工作的满意度。

九、附则

第十五条本制度由医院制定，解释权归医院所有。

第十六条本制度自发布之日起实施。

以下为具体内容丰富部分：

一、医疗服务流程的优化与改进

1.沟通协调目的：通过优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间，提升患者满意度。

2.沟通协调内容：分析现有医疗服务流程中存在的问题，提出改进方案，包括就诊流程、检查流程、手术流程等。

3.沟通协调方式：召开跨部门协调会，邀请相关部门参与讨论，共同制定改进方案。

4.沟通协调程序：提出问题，分析原因，制定改进方案，实施改进措施，评估改进效果。

二、医疗资源配置与调整

1.沟通协调目的：合理配置医疗资源，提高资源利用率，满足患者需求。

2.沟通协调内容：分析医疗资源现状，提出调整方案，包括人力资源、设备资源、药品资源等。

3.沟通协调方式：通过内部通讯录、信息系统等方式，与相关部门进行沟通，共同制定调整方案。

4.沟通协调程序：提出调整方案，征求相关部门意见，修改完善方案，实施调整措施，评估调整效果。

三、医疗质量与安全管理

1.沟通协调目的：确保医疗质量与安全，降低医疗差错率，提高患者满意度。

2.沟通协调内容：分析医疗质量与安全管理中存在的问题，制定改进措施。

3.沟通协调方式：组织跨部门质量安全管理培训，提高员工质量意识；定期召开质量分析会，研究解决存在的问题。

4.沟通协调程序：提出问题，分析原因，制定改进措施，实施改进措施，评估改进效果。

四、新技术、新项目的推广与应用

1.沟通协调目的：推动新技术、新项目的应用，提升医疗服务水平。

2.沟通协调内容：了解国内外新技术、新项目动态，评估其适用性，制定推广计划。

3.沟通协调方式：组织专家论证会，邀请相关部