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接待流程总结与改进;01;问题记录;根据客户的学习需求和背景，安排具有相应专业知识和经验的咨询师进行接待。;准备相关资料和展示材料;预约时间确定;02;;咨询师与客户初步沟通;;解答客户疑问;03;提前与客户沟通，确定参观时间，并安排专人陪同。;展示教室、教学设备和环境;向客户介绍本机构的师资团队，包括教师的学历、经验和专业背景。;试听课程;04;;;针对客户对课程和教师团队等方面的疑问，进行详细解答。;;05;记录学员基本信息、课程情况、成绩及进步情况等。;课后作业指导;组织学员活动，增进交流与互动;根据教学反馈，及时修订教材、讲义，确保内容更新。;06;在培训机构内部设立专门的客户反馈渠道，如意见箱、客户评价表等，方便客户及时提出意见和建议。;;加强与其他部门的沟通与协作;营造舒适环境;THANKS
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