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（职业礼仪知识）试题及参考答案--第1页
（职业礼仪知识）试题及参考答案
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准
（单选题70题简答题30题）
一、单选题（每题1分）
1、常规的服务人际距离有几种？
A.有4种
2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？
A.0.5米至1.5米之间
3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际
距离以多
远为宜？
A.以1米至3米为宜
4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多
远为宜？
A.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个
方向合适？
A、左前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线
之内并与对方自觉保
持多远的距离为宜？
C、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得
什么？
A.懂得商品流转各个环节的业务工作
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪
三会？
（职业礼仪知识）试题及参考答案--第1页
（职业礼仪知识）试题及参考答案--第2页
B、会使用、会调试、会组装C
9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？
交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核
对
10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？
C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰
当的？
B、事先说明
13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？
A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物
品
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？
A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？
C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？
C、主随客便
18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？
B、急于向客人说明原由
19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？
A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？
B、举止得体，避免使用不当肢体语言
（职业礼仪知识）试题及参考答案--第2页
（职业礼仪知识）试题及参考答案--第3页
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？
C、在征得同意
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