原创力文档- 1、本文档共37页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医疗质量管理培训总结--第1页
医疗质量管理培训总结
篇一：医疗质量管理技能培训
医疗质量管理技能培训
主讲人许学哲
一、医疗质量管理技能
什么是医疗质量管理技能？
即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的
各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。
全面质量管理
是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、
护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用
各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的
要求。概括为：全员参与全过程管理。
质量管理常用工具
工具一：PDCA循环
作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特
提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，
并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成
为戴明环。
一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态
循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量
医疗质量管理培训总结--第1页
医疗质量管理培训总结--第2页
管理中的一般规律。
PDCA循环的四个阶段
一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定
影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其
效果。
二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。
三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比
实际达到的结果与预期结果之间的差异。
四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳
入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没
有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次ＰＤＣＡ
循环。工具二：标杆管理
所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或
者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和
理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，
是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。
标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解
决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。
要点在于：学习——思考——创新
工具三：头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的
方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表
医疗质量管理培训总结--第2页
医疗质量管理培训总结--第3页
看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性
设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的
一种集体创造思维的方法。工具四：因果分析图
又称为鱼骨图（Fishbone）。是为了寻找某种质量问题
的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图
上。
集思广益
一张因果图只解决一个质量问题
探讨原因要从主因到次因，从大到小，寻根究底，直至
能具体采取措施为止。
二、医疗质量
一、医疗质量的基本概念
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：
诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；
住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害
等4个方面。
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的
文档评论（0）