全国导游资格考试.ppt

指导老师:郭鹏**2009全国导游资格考试现场导游考试指导往届现场导游考试情况介绍**01020304不要因为笔试没考好而轻易放弃面试着装整洁得体、有备而来容易赢得考官的尊敬不要紧张、不要为现场情况所干扰现场导游考试的通过率要大大高于笔试的通过率05现场提问反映平时积累，应该坦然面对、尽力而为近年现场导游考试的改革情况**12006年起，平均难度大大降低，讲解时有Video画面提示,标准时长6-8分钟，采用电脑选题,大大降低考官主观性差异，导游基础知识和汉语言文学题库各有一千多道，涉及教材每一个角落。2应变题目主要是《导游实务》上的几种类型,要好好掌握住，但部分题目改为情境题，这样题型分为情境题、表述题和交流题三种，这是2009年最大的改变。3增加了时事考题,时间跨度为去年六月到今年七月现场导游考试的小技巧**注意考场礼节容易获得考官好感；01突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升考官印象；02递交证件等显示诚意的行动容易打动考官；03讲解不要中断，说比不说更重要；04幽默回答不知道的问题可显示机智。05怎样做好讲解**讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消讲解难的观念；尽量采用《湖南导游词精选》及相关DVD上的材料,但可对相关错漏之处进行更正；突出重点讲解内容，如马王堆汉墓的素纱襌衣。尽量在熟悉《湖南导游词精选》内容的基础上用自己的语言讲出来；今年仍将采用三选一的考试方式；现场导游考试程序**考场外等候——敲门（轻声三下）——进入考场（面带微笑）——递交准考证身份证考题号（双手）——主动退后站立（两腿与肩同宽，双手自然下垂或交叉在前）——考官提示（确认考题、提示看屏幕）——景点讲解——回答问题——取回准考证和身份证——道谢——退场现场导游考试内容**景点讲解（6~8分钟，三选一）从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭等十三景点中任选三电脑题库抽题解答（6~8题，包括导游规范、特殊问题处理及应变能力的考题）考官提问（交流）导游讲解示范-1**马王堆汉墓抓住关键词:地理位置\墓葬形制\保存原理\下葬时间\墓主人\素纱襌衣\T形帛画\女尸关注关键词:漆奁(lian)\驻军图\藕片\导引图\奏乐俑\竽\博具\信期绣\帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》\棺椁导游讲解示范-2**030201岳麓书院抓住关键词:前门\赫曦台\平面图\讲堂关注关键词:名联\御书楼\祠堂\百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)\文庙导游讲解示范-3**毛泽东故居抓住关键词:地理位置\故居形状\邓小平题字\故居内部布局（堂屋\退堂屋\厨房\火堂\横屋\父母卧室\主席卧室\农具屋\毛泽覃、毛泽民卧室）关注关键词：“韶山”的来历\革命故事010302应变题目示例-1**进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？（表述题）[参考答案]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。应变试题示例-2**带领老年人旅游团,导游员该怎么办？（交流题）[参考答案]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等应变试题示例-3**请您进行一个才艺展示。（情境题）（参考答案）1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。12应变试题示例-4**游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）[参考提示]1、各位团友，我们坐这两桌…洗手间在那边…这是我们的菜单；2、（巡视）大家吃得还好吗？…这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；3、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发…注意带好自己的东西；4、李阿姨，这是您的伞。应变试题示例-5**对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办？（情境题）01[参考提示]1、我考虑一下，好不好？2、我要请示一下；3、我和他们沟通了一下，他们