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鱼塘农家乐协议

1.引言

这份协议旨在规范鱼塘农家乐经营者与顾客之间的合作关系。鱼塘农家乐作为一种特色旅游业态，受到越来越多人的关注和喜爱。为了保证顾客的权益，提升服务质量，本协议将明确双方的责任和义务。

2.定义

鱼塘农家乐经营者（以下简称“经营者”）：指提供鱼塘农家乐服务的个人或企业。

顾客：指前往鱼塘农家乐场所消费的个人或团体。

鱼塘农家乐场所：指提供农家乐服务的场所，包括农家乐园、农庄等。

3.顾客权益与权责

3.1权益

享受安全、卫生、舒适的环境。

获得真实有效的产品与服务信息。

提供个人信息的保密和合理使用。

获得合理的投诉和解决渠道。

3.2权责

顾客有义务遵守鱼塘农家乐场所的规章制度，不得损坏农家乐场所设施。

顾客有责任如实提供个人信息，保证所提供信息的真实性和有效性。

在享受农家乐服务的同时，顾客有责任为鱼塘农家乐的发展提供宝贵意见和建议。

顾客应尊重农家乐经营者和员工的合法权益，不得进行辱骂、打骂等恶意行为。

4.经营者责任与义务

4.1环境与设施

经营者有责任提供安全、卫生、舒适的环境。

经营者应当保证鱼塘农家乐场所设施的正常运行和维护，并及时处理设施故障。

经营者应合理布置场地，确保顾客的人身和财产安全。

4.2产品与服务

经营者有责任提供真实有效的产品与服务信息，包括费用、服务内容等。

经营者应提供丰富多样的鱼塘农家乐活动，以满足不同顾客的需求。

经营者应提供优质的服务，保证服务态度友好、周到，并及时解决顾客的问题和投诉。

4.3安全与保障

经营者有责任保障顾客的人身和财产安全，采取必要的措施预防事故和意外的发生。

经营者应具备相关安全应急预案，做好应急救援工作。

5.费用与结算

5.1费用

经营者应展示明码标价，并提供明细的费用清单。

经营者不得随意加价或变相收费。

经营者应提供多种支付方式，方便顾客消费。

5.2结算

经营者应提供正规的发票或收据。

经营者应按照合同约定时间结算款项。

6.投诉处理

6.1投诉渠道

经营者应设立明确的投诉反馈渠道，包括电话、邮件、在线等方式。

经营者应及时受理顾客的投诉，并给予回复与处理。

6.2投诉解决

经营者应认真调查并核实投诉事件。

经营者应以公平、公正、合法的态度解决投诉，并保证顾客权益。

若投诉双方无法达成一致，双方可以通过调解、仲裁等方式解决争议。

7.保密条款

双方应对在合作过程中涉及的商业秘密、客户信息等保密，并不得将其泄露给第三方。

8.协议变更与终止

8.1变更

双方可根据实际情况，协商并签订协议变更协议。

8.2终止

双方一方对协议的违约行为，或特殊情况下无法继续履约的情况下，可提前解除协议。

9.法律适用

本协议的解释和适用，以中华人民共和国法律为准绳。

10.附则

本协议自签订之日起生效，有效期为两年。若需继续合作，双方可协商签订新的协议。

以上就是鱼塘农家乐协议的具体内容。希望双方能够遵守协议，共同促进鱼塘农家乐事业的发展。任何一方如有违反协议的行为，应承担相应责任和后果。