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售后岗位培训.pptxVIP

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售后岗位培训;售后岗位概述

售后服务流程

售后沟通技巧

售后常见问题及解决方案

售后服务技能提升

售后岗位职业规划与发展;01;;优质的售后服务能够提升客户满意度,增加客户忠诚度和复购率。;售后经理;02;通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户的问题和投诉。;问题解决与跟踪;通过电话、邮件、问卷等方式,对客户进行满意度调查,了解客户对售后服务质量和效率的评价。;03;电话沟通技巧;;;04;专业知识培训;退换货流程与处理;投诉处理技巧;05;深入了解产品特性、功能、使用方法和维修技巧,提高解决客户问题的能力。;倾听与表达;积极参与团队协作,共同完成售后服务任务,提高团队协作效率。;06;售后岗位的职业路径;;行业趋势与未来发展;THANKS

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