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期间核查计划表和记录表

期间核查计划表和记录表

案场各岗位服务流程

销售大厅服务岗：

1、销售大厅服务岗岗位职责：

1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;

2)保持销售区域台面整洁;

3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;

4)收集客户意见、建议及现场问题点；

2、销售大厅服务岗工作及服务流程

阶段工作及服务流程

班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域

2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告

上级。

班中工作程序服务

流程

行为

规范

迎接

指引

递阅

资料

上饮品

（糕点）

添加茶水

工作

要求

1）眼神关注客人，当客人距3米距离

时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后

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侯客迎询问客户送客户

注意事项

15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米

距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满

意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好

的，请入座！”

3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问

吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会

很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；

4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售

中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30早上好11:30-14:30中

午好14:30-18:00下午好

6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾

到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；

7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观

摩稍作等

待；

阶段工作及服务流程

班中工作程序工作

要求

注意

事项

饮料（糕点服务）

1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用

托盘；

2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一

下，请问您需要什么饮品”为起始；

3）服务方向：从客人的右面服务；

4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，

必须询问客人是否需要再添一杯，在二

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次服务中特别注意瓶口绝对不可以与

客人使用的杯子接触；

5）在客人再次需要饮料时必须更换杯

子；

下班程

序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并

报告上级领导；

2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；