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期间核查计划表和记录表--第1页
期间核查计划表和记录表
期间核查计划表和记录表
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗:
1、销售大厅服务岗岗位职责:
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点;
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告
上级。
班中工作程序服务
流程
行为
规范
迎接
指引
递阅
资料
上饮品
(糕点)
添加茶水
工作
要求
1)眼神关注客人,当客人距3米距离
时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后
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侯客迎询问客户送客户
注意事项
15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米
距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满
意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好
的,请入座!”
3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问
吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会
很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;
4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售
中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30早上好11:30-14:30中
午好14:30-18:00下午好
6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾
到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);
7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观
摩稍作等
待;
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
饮料(糕点服务)
1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用
托盘;
2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一
下,请问您需要什么饮品”为起始;
3)服务方向:从客人的右面服务;
4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,
必须询问客人是否需要再添一杯,在二
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期间核查计划表和记录表--第3页
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
客人使用的杯子接触;
5)在客人再次需要饮料时必须更换杯
子;
下班程
序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并
报告上级领导;
2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;
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