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激励的前提：满足下属的个人需求

2012年9月，北大迎来了一批来自全国各地的大一新生。在这

届大一新生中，来自农村的学生数量占总数的60％，而这些学生中

有很大一部分人存在着经济困难的问题。

早在学生入学之前，北大学生资助中心就对学生的家庭情况进行

了提前评审。该中心向100名困难新生分别发放了2000元的燕园关

爱助学金，向150名新生分别颁发了3000元到5000元金额不等的助

学金。除了学生资助中心的这些助学金补助，学校还为所有的受助学

生分别提供了爱心礼包，爱心礼包基本覆盖了学生吃、穿、住、用、

行等各个方面，共有餐卡、衣服、被褥、书籍、手机等生活用品达

19种，所有受助学生收到的爱心礼包总价值高达260万元。

为了满足家庭经济困难的大一新生的入学要求，北大还在学生们

入学后开展了“燕园起航”项目，该项目内容包含体验、提升和实践

三个方面，通过组织贫困学生进行登天安门城楼、参观北大红楼和校

史馆的体验活动，培养他们的爱国爱党精神，提高他们的人文素养；

通过组织他们共同学习英语、参加普通话、计算机等实用技能培训和

课程相关的讲座、聆听燕园导师的讲座等方式，为他们尽快融入校园

这个新的环境以及成长成才提供指导；通过组织课外素质拓展、敬老

公益服务、中秋寄家书等活动培养他们的感恩意识。通过燕园项目的

开展，这些受助学生不只增进了彼此间的交流，也很快适应并喜欢上

了大学以及城市生活，他们全身心地投入到学习中去，希望尽早成才，

回报学校、家庭和社会对他们的关心及爱护。

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这些来自农村的贫困学生之所以尽早适应了学校和城市的生活，

与北大相关部门针对他们的实际需求所采取的激励措施密切相关。正

是考虑到这些学生经济上的困难，考虑到他们对城市环境的不熟悉，

考虑到他们在普通话、计算机等技能方面存在的不足，北大启动了助

学金以及“燕园起航”项目，通过这些项目的开展，解决了学生担忧

的问题，使学生们尽快融入到新的集体中，成为北大的有效储备力量。

从北大对学生采取的激励方法中，领导者可以体会到激励员工的

前提，就是要满足下属的个人需求。只有这样，激励才有可能发挥预

期作用。

适度的激励可以激发下属的工作潜能，而且还能促进企业激励制

度的完善。而要想做到对员工的适度激励，领导者需要根据员工的需

求采取适当的激励措施。员工的需求，即员工工作的最大内在驱动力。

满足员工的需求，就能起到激发员工工作热情和内在潜能的作用。

根据美国心理学家马斯洛的观点，人类的行为受到生理、安全、

社会、尊重和自我实现等不同需求的驱动，这些需求分为不同的层次，

遵循由低到高的顺序，其中生理需求为最低层次需求，而自我实现则

为最高需求。当人类的一个需求达到满足时，这个需求就会失去驱动

作用，而更高层次的需求则成为他的内在驱动力。马斯洛认为，人类

的最高需求层次是自我价值的实现。

生理需求是人类对衣、食、住、行等生存必须条件的需求，是人

类最基本的需求。一个人在饥饿时会降低对其他事物的兴趣，这个时

候食物会成为他最为重要的内在驱动力。对于员工来说，如果连最基

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本的生理需求都无法得到满足，那么他们真正在意的问题便和他们的

工作没有太大关系。在现代社会中，虽然人们的物质条件有了很大提

高，但仍有很多员工在基本生理需求方面没有获得满足，他们为了生

计而不停地奔波劳碌，对这种员工来说，报酬、