2025年物业客服工作职责及工作明细.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

物业客服工作职责及工作明细

在开始工作前，你必须要对自己的工作职责完全了解，才能开展

具体的工作。下面是由小编为大家整理的“物业客服工作职责及工作

明细”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服工作职责及工作明细【一】

1、负责客户关系管理（CRM）系统的维护管理。

2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总

分析。

3、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

6、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的

工作安排、进度等信息。

7、负责业户需求信息的收集及回访工作。

8、负责租户的统计及管理工作。

9、负责参观团体的接待及策划工作。

10、协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

11、协助领导搞好与周边各单位的关系。

12、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

13、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行

学习、参观活动。

物业客服工作职责及工作明细【二】

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、

交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，

热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一

般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数

量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理

规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、

绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、

违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急

处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完

整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处

理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写

住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、

规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，

管理制度《物业客服部工作职责》。

物业客服工作职责及工作明细【三】

1.在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》

和公司的有关规章、规定。

2.制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检

查。

3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工

作难点，检查、总结和布置工作。

4.主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密

切的联系、建立良好的关系，