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淘宝云客服基础课程新招培训考试内容

2023淘宝云客服基础课程新招培训考试内容

云客服基础课程新招培训考试的内容是什么呢？下面是店铺为大

家整理的淘宝云客服基础课程新招培训考试试题及答案，希望能给大

家带来帮助!

淘宝云客服基础课程新招培训考试内容1

一、单选题（共5题，每题1分，共5分）

1、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交

易超时时间是（）天系统将自动关闭？

A、1

B、3

C、10

D、30

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？

A、与买家联系，核实买家是否需要货物

B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自

动关闭交易

C、超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D、如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动

关闭交易即可，以免发生投诉

3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应

时间为

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

4、修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

A、买家已经付款

B、卖家已经发货

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C、等待买家付款

D、以上全部可以

5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A、“等待买家付款”状态的超时

B、“买家已经付款”状态的超时

C、“卖家已经发货”状态的超时

D、“交易成功”状态的超时

二、多选题（共4题，每题1分，共4分）

1、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易

价格

B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

2、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择

的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空

格

D、注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

3、关于账户认证，以下描述错误的是

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的`实名认证和淘宝身份认证

B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通

过申请

D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

4、以下关于支付宝的描述，正确的有

A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的

保证金，申请退款的时候保证金会退还。

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