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消费行为分析调研报告

消费行为分析调研报告「篇一」

一、调查背景：

在信息技术飞速发展的今天,网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目

光。根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题,进而

剖析了网购行业的发展方向,并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议,以期建

立一个完善的网络购物环境,提高消费者的网购满意度。网络购物作为一种新的购

物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价

廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费突起。近年来，根据

消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一，网络欺诈层出不穷，商品也不总

是物美价廉，服务质量差强人意。

二、调查方法与范围：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响到当今的广大群体。为了了解

人们对网购的具体情况，我们对身边的人群展开了调查。调查中，我们采取整群随

机抽样的方法，发放调查问卷在各社交软件，收集他们的看法和意见。在调查的过

程中，我们回收113份，有效问卷67份，其中男生48份女生37份，有效率

59%。

三、调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，我们周围人群尝试过网上购物的

人占大多数，网购现象比较普遍;网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。对于

周围人群是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有

六成左右的人有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的人群占了大多数，网购

现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前电脑普及

率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追

究其原因是有人对待问卷会有些敷衍，选择题目少的回答;从大家热衷于网购情况

来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的人更多的是选择货物繁多，种类齐

全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，

其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

(一)周围人群网购现象比较普遍，具体情况是：

（1）网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的

社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己

想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也

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突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到

的商品。

（2）网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省

去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的性等。因此网络商品的附

加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费”群

体乐意参与网络购物的重要原因。

（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁

荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急

送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了

网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和

分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且网络商店24小时的开放，更大

程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制。

（4）网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴

起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消

费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己