《市场调查与预测》课件 第2章 市场调查程序、内容与实施.pptx

市场调查与预测;第二章市场调查程序、内容与实施;知识目标

了解市场调查的程序。

掌握市场调查的主要内容。

了解市场调查的组织实施。

技能目标

能按照市场调查的程序进行市场调查。

能结合实例确定调查课题的具体调查内容。

能组织实施一项市场调查活动。

素养目标

培养学生基本的职业意识。

学生在调查时有纪律意识、团队精神。;第一节市场调查的程序;一、调查准备阶段;为什么要调查（原因）？;3.进行探索性或试验性调查

对于已发现的问题，为了缩小范围，确定真正的问题，调查者需要进行探索性或试验性调查。;二、调查策划阶段;;调查内容;三、调查实施阶段;接收和清点资料

检查和校订(清洁)资料

编码

录入数据

查错

处理缺失数据

统计预处理

制表、作图和统计分析;五、撰写调查报告;系统工程，任何一个环节和步骤出现问题都会影响调查的有效性

步骤不是简单机械的排列，有可能存在交叉，具体结合实际进行处理;第二节市场调查的内容;一、消费者调查;一、消费者调查;一、消费者调查;2.消费者购买行为过程;3.消费者购买行为的具体内容“5W1H”;4.消费者购买行为类型分析;二、市场营销组合调查;（一）产品调查;;;（二）价格调查

1.宏观：

商品的价格水平

市场零售物价指数

居民消费价格指数

2.微观：

国家在产品价格方面的具体规定

企业产品的定价是否合理

消费者接受的产品价位

产品需求和供给的价格弹性有多大以及影响因素

竞争对手产品的定价目标及具体定价方法;（三）渠道调查

（1）企业现有分销渠道的主要类型？

（2）企业现有的分销渠道能否满足顾客的需要？

（3）企业是否有通畅的分销渠道？如果不通畅，具体原因是什么？

（4）分销渠道中各个环节的商品库存是否合理？能否满足随时供应市场的需要？有无积压和脱销现象？

（5）市场竞争对手的分销渠道主要有哪几种类型？其分销渠道的业绩如何？

（6）市场上经营本产品的主要中间商对经销本产品有何要求?;二、市场营销组合调查;三、国际市场调查;国际市场信息;第三节市场调查的组织实施;一、市场调查机构的组织;市场调查机构组织;一、市场调查???构的组织;二、市场调查者的选聘、培训与监督;2.市场调查者的培训

（1）培训如何接触被调查者

（2）培训如何提问

（3）培训如何记录

（4）培训如何结束访谈;3.市场调查人员的监督

监督内容：质量控制、抽样控制、作弊行为控制

监督方式：现场监督、问卷审查、电话访问、实地复访

工作成绩评估形式：

（1）比较成本。对同一地区的调查者所花费的成本进行比较。

（2）比较回收率。比较同一地区的调查者发生拒绝接受访问的百分比。

（3）比较问卷的利用率。;一项正式的调查程序：调查准备阶段、调查策划阶段、调查实施阶段、调查数据的整理与分析、撰写调查报告。

调查准备阶段主要完成：发现和确定问题；明确调查目的；进行探索性或试验性市场调查。

策划调查活动需要考虑的内容：确定调查项目；确定信息来源；估算调查费用；制订调查计划。调查实施阶段，调查者要进行问卷设计、数据资料采集、调查资料的整理与分析等工作。

市场调查包括消费者调查、市场营销组合调查与国际市场调查。消费者调查包括消费者基本状况调查、消费者购买动机调查、消费者购买行为调查。市场营销组合调查包括企业产品、价格、渠道、促销调查。国际市场调查有利于企业挖掘国际营销机会，能为制定国际市场营销组合策略提供依据，有利于分析预测国际市场发展趋势。

市场调查是一个系统工作，需要企业内外部的协调与组织才能顺利完成。市场调查机构的组织，市场调查者的选聘、培训与监督等是市场调查工作保质保量完成的重要保障。;选择题;【实训项目】

学校附近拟开一家饮品店，请确定要调查的内容。

【实训目的】

1.通过实训，使学生熟悉市场调查的内容，并能对具体调查任务进行分析，确定具体的调查内容。

2.通过实训，提高学生收集信息的能力。

3.通过实训提高学生团队合作交流的能力。

【实训组织】

（1）学生4-5人一组，以小组为单位进行实训；

（2）小组成员集体讨论，确定调查内容；

（3）学生到学校附近观察顾客流量等，收集第一手资料；

（4）将网上收集的开饮品店的资料和收集的第一手资料进行整理，分析；

（5）以小组为单位进行最终成果汇报；

（6）小组成员互评及教师点评。

【实训考核】

（1）考核学生确定市场调查目标的能力；

（2）考核学生是否具有能够根据市场调查目标设计调查内容的能力；

（3）考核学生的团队协作能力及积极参与意识；

（4）考核学生表达沟通的能力。