海南航空服务站项目申请报告.docx

研究报告

PAGE

1-

海南航空服务站项目申请报告

一、项目背景与意义

1.1项目背景

(1)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，航空出行已成为人们出行的重要方式之一。近年来，航空业在我国国民经济中的地位日益凸显，航空运输需求持续增长。海南作为我国著名的旅游胜地，拥有得天独厚的自然风光和丰富的旅游资源，吸引了大量国内外游客。然而，在旅游旺季，海南的航空服务能力往往无法满足快速增长的需求，旅客出行体验受到影响。为了提升海南航空服务质量，提高旅客满意度，海南航空决定启动服务站项目。

(2)海南航空服务站项目旨在通过建立完善的航空服务网络，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。项目将覆盖海南省内主要机场，以及部分周边城市，形成以海口美兰国际机场为中心，辐射全省的服务体系。服务站将提供包括值机、行李托运、航班信息查询、航班延误补偿、航班改签等服务，同时还将提供旅游咨询、特产购买、餐饮服务等增值服务，以满足旅客多样化的需求。

(3)海南航空服务站项目的实施，将有助于提升海南航空的整体服务水平和市场竞争力。首先，项目将优化航空服务流程，提高服务效率，缩短旅客等候时间；其次，项目将提升旅客出行体验，增强旅客对海南航空的信任和忠诚度；最后，项目将带动海南航空相关产业的发展，促进海南航空经济的繁荣。因此，海南航空服务站项目具有重要的现实意义和战略价值。

1.2项目意义

(1)海南航空服务站项目的实施，对于提升海南航空的服务质量具有重要意义。项目通过构建完善的航空服务网络，能够为旅客提供更加便捷、高效的出行体验，从而增强旅客对海南航空的满意度。在旅游旺季，服务站将有效缓解机场客流压力，提高航班准点率，减少旅客排队等候时间，提升旅客出行体验，这对于树立海南航空良好的品牌形象具有积极作用。

(2)项目对于推动海南航空业务的发展具有深远影响。通过服务站，海南航空可以更好地服务旅客，扩大市场份额，吸引更多旅客选择海南航空。同时，服务站还能为海南航空提供更多的市场信息，有助于企业制定更加精准的市场策略，提升企业的市场竞争力。此外，服务站的建设还将带动海南航空相关产业的发展，促进海南航空经济的繁荣，为海南经济社会发展贡献力量。

(3)海南航空服务站项目对于提升海南国际旅游岛建设水平具有战略意义。作为我国重要的旅游目的地，海南正致力于打造国际旅游岛。服务站的建设将进一步提升海南的旅游服务水平，吸引更多国际游客，推动海南旅游业向更高水平发展。同时，项目还将促进海南与其他地区的交流与合作，提升海南在国际舞台上的知名度和影响力，为海南实现全面开放和高质量发展提供有力支撑。

1.3项目目标

(1)项目目标之一是构建覆盖海南省内主要机场和周边城市的航空服务网络，确保旅客在省内及跨区域出行时能够享受到便捷、高效的服务。通过设立多个服务站，实现旅客出行服务的无缝对接，提升旅客的整体出行体验。

(2)项目旨在通过提供全面的航空服务，包括值机、行李托运、航班信息查询、航班延误补偿、航班改签等，以满足旅客多样化的需求，同时引入旅游咨询、特产购买、餐饮服务等增值服务，增强旅客的出行满意度。

(3)项目长期目标是提升海南航空的市场竞争力，扩大市场份额，吸引更多旅客选择海南航空。通过优化服务流程，提高服务效率，增强旅客忠诚度，最终实现海南航空在激烈的市场竞争中脱颖而出，助力海南航空实现可持续发展。

二、市场分析

2.1行业现状

(1)近年来，我国航空业保持了稳健的增长态势，2019年全国民航旅客运输量达到6.5亿人次，同比增长了10.3%。其中，海南航空旅客运输量增长尤为显著，2019年旅客运输量达到2400万人次，同比增长15.6%。海南航空作为海南本土航空公司，在行业中的市场份额逐年上升，成为支撑海南国际旅游岛建设的重要力量。

(2)随着航空需求的不断增长，我国民航机场数量不断增加，截至2020年底，全国共有民航机场238个，其中运输机场231个。海南省内拥有海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场等主要机场，年旅客吞吐量均在千万级别以上。然而，在旅游旺季，海南省内机场的航班量往往达到饱和状态，旅客出行体验受到影响。

(3)面对行业现状，海南航空积极拓展国内外航线网络，2019年新增航线30条，通航城市达到100个。同时，海南航空加大了飞机购置力度，2019年新增飞机20架，机队规模达到110架。此外，海南航空还与多家航空公司建立代码共享合作，实现了更广泛的航线网络覆盖。以三亚凤凰国际机场为例，其2019年旅客吞吐量达到2540万人次，同比增长13.7%，成为全国旅客吞吐量增长最快的机场之一。

2.2市场需求

(1)海南作为中国最具特色的旅游目的地之一，其航空市场需求持续增长。据统计，海南旅游市场的游客接待量每年以超过