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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
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客服质检部工作计划五篇
客服质检部工作计划篇一
为提高质检部工作效率，明确质检部质检工作的方向与重点，提
高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与
工作目标，特制定质检部全年工作计划，内容如下:质检部总体工作
目标:
机加质检员:一次检验合格率1月--2月95%，3月--12月98%。
全年下序投诉率低于2%。
焊接质检员:一次检验合格率全年95%，全年下序投诉率低于5%。
外协质检员:一次检验合格率全年98%，全年下序投诉率低于2%.
装配制程质检:一次检验合格率100%，全年客户投诉率1--4月
3%,5--12月2%
质检部整体工作全年目标:综合一次检验合格率97%，下序总投
诉率低于3%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于2%。
为确保质检部全年工作计划得以实现，结合年质检部工作情况，
制定以下工作计划，确保年质检部工作目标得以实现。
1岗位职责健全细化
(1)年1月10日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目
标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。
(2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作
任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果
1
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整
体绩效的一部分。
(3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。
客服质检部工作计划篇二
为提高质检部工作效率，明确质检部质检工作的方向与重点，提
高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与
工作目标，特制定质检部全年工作计划，内容如下：
质检部总体工作目标：
一、管理制度制定
1、质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并
先行实施。
2、要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文
本文件并报领导审批。
3、明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、
电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4、明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。
二、加强产品检验及抽力度
1、为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进
厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保
证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品
质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定
性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商
2
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
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进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确
的认知。
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