D11摸底考试-3D测试题（含答案）.doc

D11摸底考试-3D测试题（含答案）

1、针对协商了补发/换货的投诉单，需要做到哪一步才算是跟进完成？[单选题]*

A、完成了补发/换货有发出单号、在投诉页面补充留言发出单号

B、举证协商了补发/换货方案

C、完成了补发/换货有发出单号、在投诉页面补充留言发出单号、并留言发出单号给消费者(正确答案)

D、留言发出单号给消费者

2、订单只是延迟发货，延迟发货赔付5%，客户申请虚假发货缺货，该订单正确的处理方案是什么？[单选题]*

A、拒绝投诉，说明可按照天猫规则未按约定时间发货处理(正确答案)

B、直接按照投诉单申请的原因做赔付

C、不处理，等超时自动判

3、2024年10月21日20: