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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
快递运营1+X考试复习题库(含答案)
一、单选题
1.·····9.6m········2025················
双向业务量超过()件。
A·2025
B·2025
C·2025
D·2025
答案：A
2.感性客户投诉时，其期望值一般不包括()
A、积累经验
B、获得尊重(重视)
C、得以倾诉(理解)
D、体会愉悦
答案：A
3.主要适用于装卸环节的搬运路线是()。
A、直接型
B、渠道型
C、中心型
D、分散型
答案：A
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
4.(单选)处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快
件总量之比。一般以为单位统计。()
A、年
B、月
C、班次
D、日
答案：B
5.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000
单，流失量为1000单。其相对流失率()%。
A、5
B、10
C、25
D、50
答案：B
6.(单选)路由考核是通过()来实现的。
A、路由时效
B、路由成本
C、路由资源
D、路由遵守率
答案：D
7.(单选)关于收件及时率，下列说法错误的是()
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
A、是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收
寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B、收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C、收件及时率反映了调度工作的合理性和收派系统的反应速度
D、收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力
答案：B
8.寄递企业违法收寄禁寄物品的由依照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共
和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚()
A、上级公司
B、邮政管理部门
C、公安部门
D、应急管理部门
答案：B
9.一般情况下，当市场处于高速增长期时，快递网点应该()。
A、扩大经营规模
B、保持经营规模
C、缩小经营规模
D、保持或缩小经营规模
答案：A
10.城市之间距离超过()km以上原则上走航空。
A、500
B、1000
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
C、1500
D、2000
答案：C
11.从季节上看，快件业务量的淡季是()。
A、春季
B、夏季
C、秋季
D、冬季
答案：B
12.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容
包括()
A、消费习惯
B、地区分布
C、年龄分布
D、收入状况
答案：A
13.防止“四漏”,不包括()
A、漏水
B、漏油
C、漏检
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