人际关系的处理与沟通技巧(任0408).ppt

声调的沟通渠道表情表演内容体会高兴的?你吃了没？?不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的开放式问题特点：1、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子：你今天过得如何这为什么是个好计划你从这件事学到什么？这会有什么问题这要花多少时间你的家庭如何？说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求开放式问句：比较广泛的问题ex：你认为做个成功护理人员有哪些重要的原则？?开放式问句：（明确的问题）ex：所以，在和医生沟通的时候，要注意哪些事？?封闭式问句：ex：那么，你刚刚有没有跟医生说明这个问题？?ps：（如果回答的内容不利，就须展开另一套问题，回到漏斗的顶端）确认你是否理解原意确认你的建议/方案/步骤确认下一步的关键没有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤分享并确认你得到的信息提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见12用心察看留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；”自我检查我是否已完全理解了视觉与有效沟通的巨大影响。我是否理解，如果我的话要让人相信，我的身体语言必须与我的语言相一致？我是否已经意识到，在树立自己可信度时视觉接触的威力？我是否理解，我应该怎样使用自己的声音，以确保发送信息时充满信心？我是否知道，我必须保持视觉接触以让人知道我是在专心聆听？我是否提出问题以确保自己已经完全理解正在进行沟通的内容？我是否意识到，聆听是一个积极主动的过程，需要投入精力？0102改善之道01你自己理解自己的手势和表情能产生巨大的影响。02你确定你自己的身体语言与语言信息相匹配。03你在沟通时保持视线接触。04你使用自己适当的声调以确保别人聆听时饶有兴趣。05你看着对方并赞同对方的说话内容，这样就能使对方知道你在聆听。06你提出问题以检查自己是否完全理解沟通的内容。07你积极主动的聆听别人告诉你的内容。写

先写下再说。写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；写的基本原则写技巧书面沟通的技巧纸上沟通的技巧就是设法使读者有欲望读下去：先记下，后修改无论记成什么样子，先记下，然后再花时间去润色希望表达的内容使用空格、标题、段落和段首缩字这些项目是视觉和声音信号卓有成效的替代品，能起到强调、激发兴趣和刺激的作用。做大字标题并选择不同字体这些都可作为“路标”使读者易于寻找书面沟通要求你必须时时把读者放在心上。好的书面表达大大有助于更易理解书面材料，而且，当读者能理解写下的内容时，他们就获得了继续往下读的动力。只要你写的简单易懂，就能抓住读者的心，使他感觉到你写的东西值得一读，也值得重读。要记住，规则就是“简洁为贵”善用图形表达（一图抵万言）01我是否以不辞劳苦的方式按该写的方式来写？02我是否已把写下的文字润色了许多遍？03我是否能肯定已写下的文字既清晰又简洁？04我的书面沟通文字是否易于理解？05我是否可以肯定文中有可以指导读者的足够标题和各种编