人际交往有效沟通.pptVIP

处理抗拒的要诀*羅安源*01方的感觉02为什么03怎么说0405必要时再加以解释处理客户的抗拒练习(30m)*羅安源*目的:通过练习使你能按照处理抗拒的要诀来处理客户有可能的反对意见请先列出反对意见清单行动:1.分组2.从清单中选出一条反对意见3.讨论并确认客户可能的想法4.设计问题,这些问题可以揭示客户内心真是想法5.每组选派2人做角色扮演好的沟通=美好的人生*羅安源*第一层次:闲聊第二层次:讨论第三层次:谈心沟通的三个层次:自我盘点由内向外对方的态度是自己的镜子沟通的语言*羅安源*01沟通的过程中,55%是肢体语言,38%是语调,内容只占7%02眼神:03手势:04说话的技巧:05就事论事,讲真话06讲正面的话,07讲建设性的话,不讲强制性的话高EQ:控制你的情绪*羅安源*丘彼得的金箭和铜箭:01曝光效应:02身心合一的笑容:03自我察觉+行动=成长04同理心05主动积极06关切范围:

影响范围:*羅安源*?213可直接控制的問題:改变习惯可间接控制的問題:扩大影响范围无能为力的问题:接纳问题赞美的艺术*羅安源*输入标题真心输入标题输入标题输入标题关心善意的拥抱2两个具体的实际事实温馨鼓励的眼神143建立共识的要点*羅安源*整合意见的基础是充分讨论,而不投票或强迫中奖1打开心智,提供相关人员有关假设、希望和担忧等背景资料2不要造成不同意见间输赢心态的竞争3不要为了减低紧张气氛而放弃自己的想法4意见相左是正常且可预期的，鼓励每一个人说出自己的想法，并参与讨论。5倾听他人意见，以确实了解别人的想法。6不断以不同的想法，测试团体的接受程度7追求最适的解决方案，而非第一个可能的解决方案。8时间管理，勿陷入一个僵局或主题上。9诚信相对，勿玩政治花样10领导、管理与监督领导人际技术监督管理理念100500领导与管理*羅安源*教练以德服人以身作则启发式问题式授权伙伴沟通式用心带心思想警察以威逼人督促別人指挥式命令式威权伙计指示用技能带人行为比马龙效应

1.比马龙的故事

2.比马龙效应：

「人重视我，我自重」

「人爱我，我自爱」?比马龙效应的基本推论：*羅安源*推论1.有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。01推论3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。03推论5.对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。05推论2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。02推论4.若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或维持工作表现的原动力。04日常进行的活动-产生的结果*羅安源*在日常工作中,我主要在管理什么我为什么要管理这些我管理这些将对组织产生何种贡献我是如何将组织目标转成个人目标我是如何将个人能力结合组织能力授权的原则*羅安源*权力向下分散责任向上集中PROMOTING(爱现型)*羅安源*对于别人，他可能很坦诚，而且愿意帮助别人，以争取良好的人际关系。有时候为了获取名誉与地位，他会攀缘那些他认为已有名誉或地位的人。这种人不拘小节，粗枝大叶，动作快，容易骤下结论。如果能用比较有组织、有系统的法来做事，可以提高这种人的效率。善变是这种人的特征之一，这种善变的个性会使其周遭的人无所适从。这种人喜欢接受战，而且有时候会为了赢得竞争而不顾及别人，这种人应该学习跟别人一起工作或利用群体量来完成工作。ANALYZING(分析型)*羅安源*这种类型的人对于「状况」采取一种解决问题的态度，他注重创意和观念，而不注重「感觉」。他喜欢研究、分析，而不会凭印象来处理事情。在一个团体中，由于他做事的方法严格而又不摆架子，因此往往有相当大的影响力，由于他的深沉和内敛，使得他不轻易向别人提供意见，除非别人主动来问他。在决策之前。他常要搜集许多事实和意见。在别人的眼中，他是一个学院派的人，自律甚严。1在工作上，他大都采取一种有秩序、有系统的方法。他是一个仔细而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有规律。事情未明朗化以前，他宁可不采取行动，但是一但行动，则会贯彻始终，勇往直前，兢兢业业。组织和纪律可以帮助他做得更有效率。2当状况晦而不明时，会引起他紧张，而变得浮燥不安。他不好竞争，因此，适于咨询性工作。他的稳定和沉着，使得其它人乐于向他谘问。3AN