《标准化服务机构服务能力评价通则》-征求意见稿.pdf

ICS03.080.01

ICS

CCSA16

团体标准

T/XXXXXX-2021

标准化服务机构服务能力评价通

则

Generalprincipleforevaluationofstandardizedserviceorganizationservice

level

（征求意见稿）

（本稿完成时间：2021年11月25日）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

发布

版权保护文件

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式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在互联网及内部网络等。使用许可

可于发布机构获取。

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由中国标准化研究院提出。

本文件由中国产学研合作促进会归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、北京麦斯达夫

科技有限公司、湖南楚熵信息科技有限公司、前石标准技术服务（苏州）有限公司、鞍山钢铁集团有限

公司、四川省标准化研究院、湖北省标准化与质量研究院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、江苏

国健检测技术有限公司、北京质标睿达信息科技有限公司、长光（滁州）高端智能装备研究院。

本文件主要起草人：

III

标准化服务机构服务能力评价通则

1范围

本文件规定了标准化服务机构的术语和定义、评价目的和原则、评价指标、评价方法、评价程序等

内容。

本文件适用于对各类具备独立法人资格的标准化服务机构开展评价的活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

注：对于不注日期的引用文件，如果最新版本未包含所引用的内容，那么包含了所引用内容的最后

版本适用。

GB/T20000.1-2014标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语

GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1标准化standardization

为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用

的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

注1：标准化活动确立的条款，可形成标准化文件，包括标准和其他标准化文件。

注2：标准化的主要效益在于为了产品、过程或服务的预期目的改进它们的适用性，促进贸易、交流以及技术合作。

[来源：GB/T20000.1-2014,3.1]

3.2

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。

[来源：GB/T24620-2009/ISO/IECGuide76:2008,3.1]

3.3